to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 980 TL Çift Tahsilat Ve Anında İade Talebi
Superonline ev interneti aboneliğim için 980 TL tutarında iki kez tahsilat yapıldı. Eşim 08.10.2026 tarihinde faturayı ödediği halde, 12.10.2026 tarihinde bankam üzerinden tanımlı otomatik ödeme talimatı aynı faturayı tekrar çekmiş. 13.10.2026 tarihinde hesabımı kontrol ederken bu durumu fark ettim.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp bildirdim ve 201605802 numaralı kaydım oluşturuldu. Görüşmede, ücret iadesi yapılmayacağı, fazla tahsil edilen tutarın gelecek ay faturamdan düşüleceği söylendi. Ben fazla tahsil edilen tutarın hesabıma iadesini talep etmeme rağmen bunun 15 gün sürebileceği şeklinde yanıt aldım. Bu yaklaşım, faturam zaten ödenmişken paramın gereksiz yere bloke edilmesi anlamına geliyor.
Normal şartlarda, ödenmiş bir fatura için tekrar ödeme yapmaya çalıştığımda “ödenecek fatura yok” uyarısı almam gerekirken, aradan günler geçtikten sonra otomatik ödeme talimatının aynı faturayı tekrar tahsil etmesine sistem nasıl izin veriyor ve Superonline bu işleme neden onay veriyor, bunun açıklamasını da merak ediyorum.
Fazladan tahsil edilen 980 TL’nin hiçbir gecikme olmadan, bekletilmeden doğrudan bankadaki hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
