Superonline’da 30 Saat Süren İnternet Kesintisi Çözüm Bekliyor

Superonline ADSL ev interneti aboneliğim kapsamında 30 saati aşkın süredir evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Bu süre içerisinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde tarafıma farklı bir saat verilerek bekletildim ve hiçbirinde verilen saatlerde hizmetim tekrar sağlanmadı. İlk aramamda 21:09’da internetin geleceği söylendi, ancak belirtilen saatte internet gelmedi. Sonraki aramalarımda sırasıyla 23:00, 02:00 ve 09:44 için dönüş yapılacağı, internetin bu saatlerde geleceği iletildi, fakat bu saatlerin hiçbirinde bağlantım sağlanmadı.

Verilen her saatin geçmesine rağmen internet hizmeti sunulmadığı gibi, sonrasında bu kez “belirsizlik var” denildi. Her aramamda yeni bir saat verilmesi, o saat geldiğinde sorunun çözülmemesi ve ardından tekrar “belirsizlik” ifadesiyle geçiştirilmem kabul edilebilir değildir.

İnternet hizmetine özellikle bu akşam acil olarak ihtiyacım var ve yaşanan bu uzun süreli kesinti benim açımdan ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır. Eğer genel arıza bu akşam giderilemiyorsa, müşterinin mağdur olmaması adına tarafıma geçici internet hizmeti sağlanmasını veya ücretini ödemek koşuluyla Superbox benzeri alternatif bir internet çözümü sunulmasını talep ediyorum.

30 saati aşkın süredir hizmet verilemiyorsa, müşteriye yalnızca “bekleyin” demek yerine somut bir alternatif çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu akşam internete ihtiyacım olduğunu açıkça belirtiyorum ve artık yeni bir saat verilerek oyalanmak istemiyorum.

Ya internet hizmetimin derhal aktif hale getirilmesini ya da bu akşam kullanabileceğim geçici bir internet çözümünün tarafıma sunulmasını istiyorum. Eğer bunun mümkün olmadığı söyleniyorsa, neden herhangi bir alternatif çözüm sunulamadığının da açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hizmet alamadığım tüm süre için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi ile yaşadığım mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesini istiyorum. Artık “genel arıza”, “ekipler çalışıyor” veya “belirsizlik var” gibi standart ve soyut açıklamaları kabul etmiyor, somut ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.