to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 3 Aylık Sürekli İnternet Kesintisi Çözülmedi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3–4 aydır kesintisiz şekilde internete bağlanamama sorunu yaşıyorum. Bu süre boyunca sağlıklı bir bağlantı kuramıyor, hizmetten olması gerektiği gibi faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözülemedi. Yapılan hiçbir işlem kalıcı bir sonuç sağlamadı ve bağlantı sorunum olduğu gibi devam ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 13196958’tir.
IP adresimizin cgnat havuzundan çıkarılarak internet hizmetimizin düzeltilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Superonline’ın sürekli değişen IP havuzundan kaynaklanan bu IP temelli hataları haklı fesih sebebi olarak kabul etmesini ve taahhütten doğan cayma bedeli ödemeden internet hizmetimizin kapatılması talebimizin alınmasını istiyoruz.
Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün 28 Şubat 12:13'te bir beyefendi aradı ve sorunumla alakalı sadece "Statik IP" satın alarak çözülebileceğini ve başka hiçbir çözümü olmadığını söyledi. Cgnat havuzundan verilen değişken IP sebebiyle, benim yasal olan birçok siteye ve oyunlara giremeyişim Turkcell Superonline hatası değilmiş, benim hatammış. Arayan beyefendi sanki müşteri temsilcisi değil de kurum avukatı... Turkcell, sözleşmede "istediği teknolojiyi kullanabileceğine dair bir madde koymuş, hak iddia edemezsiniz" diyerek bize artistlik yapıyor, tavır yapıyor. Ben aldığım hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorum, en yeni teknoloji kullansan ne olur kullanmasan ne olur. Ben bu özellik yüzünden interneti tam anlamıyla kullanamıyorum, kapatmak istediğimde de cayma bedeli var diyorlar. Turkcell benim için; pişmanlık, sorun ve sıkıntı haline geldi. Eskiden müşteri odaklı ve kaliteli olduğu için sever ve ürünlerini kullanırdık. Artık diğerlerinden farkı kalmamış! Hukuki süreç başlatacağım ve gelişmeler oldukça güncelleme ileteceğim.
02.03.2026 tarihinde, saat 11:27'de Turkcell İletişim Merkezi beni çaldırdı. Aramadı, çaldırıp kapattı. Konu bir şey satın aldırmak olduğunda zır zır çalan telefonlar, şikayet ettiğinizde daha çaldığını duymadan kapanıyor. Sonrasında size ulaşamadık, sonra tekrar ararız diye bir mesaj geliyor, gün boyu bekledim aramadılar.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
