Superonline'da 20 Gün Süren İnternet Arızası Çözülmedi

Turkcell Superonline internet arızası yaklaşık 20 gündür giderilmiyor.
Turkcell Superonline yetkililerine, abonesi olduğum Superonline internet hizmetinde, yaklaşık 20 gündür devam eden ve tarafınızca giderilemeyen internet arızası bulunmaktadır. Arıza kaydı açılmasına ve tarafıma çözüm sözü verilmesine rağmen hizmet hâlen sağlanamamaktadır. İnternet hizmeti kesintili/kullanılamaz durumdadır. Ayrıca TV de internet üzerinden izlediğim için hizmetlerin tamamı fiilen kullanılamamaktadır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “Ayıplı Hizmet” niteliğindedir. Hizmetin makul sürede ve kesintisiz şekilde sağlanamaması nedeniyle sözleşmenin esaslı unsuru yerine getirilmemektedir. Bu sebeple;
• Herhangi bir cayma bedeli,
• Taahhüt bozma bedeli,
• Ek ücret yansıtılmaksızın aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.
Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bildiririm. Gereğini arz ederim.

Aşağıdaki gelen mesajın cayma bedeli benim keyfi bir kararım değil; mağduriyetim, sorunum giderilemiyor ve saha ekipleri sorunumuzu çözmediği için firmamızın zorla aldırdığı bir karardır. Bu da benim sorunum olmuyor; sebebi sizsiniz, bu yüzden bu cayma bedelini kabul etmiyorum.