Superonline'da 16 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Teknik Destek

Mart 2026’da TTNET’ten Superonline 1000 Mbps fiber internete geçmek zorunda kaldım, çünkü taşındığım evde TTNET’in fiber altyapısı yoktu. Ancak 31 Mart akşamı saat 21.00 civarında hem kablolu hem kablosuz internetim tamamen gitti ve buna bağlı olarak TV+ üzerinden televizyon yayınım da kesildi. Modemde tüm ışıklar yanıyor, yani modem sorunsuz çalışıyor gibi görünüyor fakat evimdeki hiçbir kablolu ve kablosuz cihaz internete bağlanamıyor.

Yaşadığım kesintiden sonra Superonline müşteri hizmetlerini aradım, sistemlerinde internetimin görünmediğini söylediler ve teknik arıza kaydı oluşturduklarını ilettiler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 16 saat geçmesine karşın teknik birimlerden hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir bilgilendirme de almadım. Bugün saat 11.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeni bir arıza kaydı açtırdım, durumun acil olduğunu özellikle belirttim ama şu an saat 14.00 olmasına rağmen hala kimse dönüş yapmadı.

Evden online çalışan, uzaktan eğitim veren ve televizyonu da internet üzerinden kullanan biri olarak hem işim tamamen aksadı hem de TV izleyemez hale geldim. Superonline’dan en üst paketi alıp aylık 1200 TL ödediğim halde şu anda tüm işlerimi cep telefonumun mobil verisine bağlanarak yürütmek zorunda kalıyorum ve bunun için ekstra ücret ödüyorum. Büyük ümitlerle geçtiğim Superonline, ilk günden bana tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşattı.

Superonline’dan, Ankara Yenimahalle Yeni Batı Mahallesi Şehit M***** K**** Caddesi Demiryolcular Sitesi’indeki adresimde yaşadığım bu bağlantı sorunu için acil olarak teknik ekibin benimle iletişime geçmesini ve internet erişimimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.