Superonline’da 1000 Mbps Hızına Rağmen Sürekli Bufferbloat Ve Yüksek Ping Sorunu

Superonline üzerinden Pendik/İstanbul adresimde 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Kağıt üzerinde hızım yüksek görünmesine rağmen bağlantıya en ufak bir yük bindiği anda ping değerleri yüzlerce milisaniyeye fırlıyor ve internet fiilen kullanılamaz hale geliyor.

Herhangi biri indirme yaptığında online oyunlar tamamen oynanamaz hale geliyor, Zoom ve Teams görüşmeleri donuyor, Discord üzerinden sesli konuşmalar kesiliyor. Bu durum günün her saati, istisnasız şekilde yaşanıyor. Klasik bir “bufferbloat” problemi söz konusu; hız var ancak bağlantı ve trafik yönetimi doğru şekilde yapılmıyor.

Sorun ev içi ekipmanlardan kaynaklanmasın diye modem değiştirildi, kablolar ve iç tesisat kontrol edildi, hepsinin sağlam olduğu teyit edildi. Buna rağmen sorun devam ediyor ve problem açıkça Superonline’ın sunduğu modem/router altyapısı ve trafik yönetimi ile ilgili görünüyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece modem resetleme ve hız testi gibi temel kontroller yapılıyor, ancak teknik sorunun doğası ve gecikme/ping problemim kabul edilmiyor. İnternet hızının yüksek olması tek başına yeterli değil; gecikme kontrolü ve bağlantı yönetimi düzgün yapılmadığı için aldığım hizmeti amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Bu çağda bu seviyede bir gecikme ve bufferbloat problemi kabul edilebilir değil.

Superonline’ın bu teknik sorunu ciddiyetle inceleyip kalıcı bir teknik çözüm üretmesini, gerekirse altyapı, modem/router yazılımı ve trafik yönetimi tarafında düzenleme yapmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde BTK nezdinde gerekli tüm süreçleri sonuna kadar yürüteceğimi belirtmek isterim.