Superonline Yanıltıcı Satış Ve Kayıt İnkârı Sonrası Haksız Cayma Bedeli İcra Takibi

Eylül 2025’te Ankara Keçiören Atapark Mahallesi’nde bulunan adresimiz için Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptık. Kurulum günü evde olmadığım için 0531 104 43 ** numaralı hattan aranarak randevunun iptal edildiği ve bir hafta boyunca yeni randevu verilemeyeceği söylendi. Aynı görüşmede, eşim F** Ö*** adına Superbox kurulabileceği ve bir hafta sonra hiçbir ek ücret ödemeden Superonline fiber internete geçiş yapılacağı bilgisi verildi. İnternetsiz kalmamak için bu teklifi kabul ettik.

Kurulan Superbox hattında bağlantı sürekli koptu ve internet hızı oldukça düşüktü. Aynı numarayı tekrar aradığımda, buranın aslında bir bayi olduğu ve Superbox satışı yapıldığı ortaya çıktı. Bunun üzerine doğrudan Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan görüşmelerde konuşma kayıtlarının dinlendiği, bu süreçte tarafımıza yanlış bilgilendirme yapıldığının görüldüğü ve eşim F** Ö** adına kayıtlı 530 663 *** numaralı abonelik için cayma bedeli ödemeyeceğimiz, yalnızca kullandığımız süreye ait faturayı ödeyeceğimiz açıkça tarafıma bildirildi.

Ekim 2025 faturası eksiksiz ödenmiş, Superbox cihazı da ilgili bayiye teslim edilerek iade edilmiştir. Buna rağmen 13 Ocak 2026 tarihinde eşim F** Ö** adına 1.856,62 tl tutarında cayma bedeli talebiyle icra takibi başlatıldığını öğrendik. Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda ise son bir yıla ait hiçbir arama kaydının sistemlerinde bulunmadığı, yani daha önce yaptığımız ve tüm sürecin dayandığı görüşmelerin kayda rastlanamadığı söylenmiştir.

Tarafımıza önce sözlü olarak cayma bedeli yansıtılmayacağı taahhüt edilmesine rağmen, daha sonra hem bu kayıtların inkar edilmesi hem de 1.856,62 tl’lik cayma bedeli üzerinden icra takibi başlatılması, yanıltıcı satış, kayıt inkârı ve hukuka aykırı bir icra girişimi niteliği taşımaktadır. Eşim F** Ö** adına başlatılan bu icra takibinin derhal durdurulmasını, haksız olarak yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.