Turkcell Superonline’da 63277*** numaralı internet aboneliğimin taahhüt süresi 12.01.2026 tarihinde sona ereceği için bir süredir taahhüdümle ilgili sık sık SMS almaktaydım. Bu süreçte apartmanın girişinde, altında “y** a***” ismi yazan ve Superonline ile ilgili fiyat listesinin bulunduğu bir afiş gördüm. Üzerinde ismi yazan ve kendisini “TEİAŞ Lojman Bölge Sorumlusu” olarak tanıtan y** a*** isimli kişiyi, afişte yer alan numaradan aradım.
Görüşmemizde, hemen ekip gönderebileceğini ancak şu an üzerime kayıtlı aktif bir abonelik olduğu için yeni aboneliğin soyadı farklı bir kişi adına açılabileceğini söyledi. Bana, açılacak yeni aboneliğin fiyatının sabit 550 TL olacağını belirtti. Bunun üzerine kızımın soyadını vererek yeni abonelik işlemini kendisi üzerinden gerçekleştirdik.
Görüşmemiz sırasında özellikle sorduğum cayma/iptal bedeli konusunda ise, mevcut aboneliğimi iptal ettiğim takdirde taahhüt bitimine 30 günden az kaldığı için kesinlikle cayma ya da iptal bedeli yansımayacağını açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek 30.12.2025 tarihinde, taahhüdümün bitmesine 12 gün kala, kendi adıma olan 63277*** numaralı aboneliğimin iptal/feshi için başvuru yaptım. Kısa süre sonra Turkcell Superonline’dan gelen SMS’te kampanya iptal bedeli olarak 222,26 TL borç çıkarıldığını gördüm.
Bunun üzerine defalarca y*** Bey’i aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap vermedi ve sorunu çözmeye yönelik herhangi bir dönüş sağlamadı. Ayrıca Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile 506837*** numaralı hattım üzerinden yaptığım görüşmede, cayma bedelinin sisteme yansıtıldığını, sistemde bu kişiyle ilgili herhangi bir kayıt bulunmadığını ve Yunus isimli birini tanımadıklarını öğrendim. Yani tarafıma verilen bilginin hem yanıltıcı olduğu hem de kurum tarafından sahiplenilmediği ortaya çıkmıştır. İkamet adresim Gölbaşı TEİAŞ Lojmanları olup, bu süreçte bağlantılı olduğum Superonline hizmet noktası Ankara Çankaya’daki Fibercell ecm Şubesi’dir.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda gereksiz yere maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Cayma/iptal bedeli olarak tarafıma yansıtılan 222,26 TL tutarın tamamen iptal edilmesini ya da tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini, ayrıca kendisini Turkcell Superonline adına yetkili gibi tanıtan y** a*** isimli kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar