to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Girişler Hesabımı Kilitledi, Acil Güvenlik İncelemesi Talep Ediyorum
15–17 Mayıs geceleri Ziraat Bankası internet bankacılığı hesabıma yapılan hatalı giriş denemeleri nedeniyle hesabım kilitlendi. 18 Mayıs günü müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi ancak yine de özellikle gece saatleri için erişim kısıtı talep ettim.
Buna rağmen 19 Mayıs sabah saatlerinde tekrar yetkisiz girişim oldu ve internet bankacılığı hesabım yeniden kilitlendi. Bu durum, hesabımın güvenliğiyle ilgili olarak bankanın konuyu yeterince ciddiye alıp almadığı konusunda ciddi tereddüt yaşamama neden oldu ve bu şekilde devam etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
İnternet bankacılığı hesabım üzerinde detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, hesabıma ve bilgilerime yönelik olası sızma girişimlerinin kaynağının araştırılmasını istiyorum. Ayrıca hesabıma ek güvenlik önlemleri (ek doğrulama adımları, riskli girişlerde otomatik uyarı ve bilgilendirme gibi) tanımlanarak tarafıma yazılı veya SMS/e-posta yoluyla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Yasal haklarım saklı kalmak üzere, bu çağrımın kayıt altına alınmasını ve gerekli tüm güvenlik önlemlerinin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bankadan gelen cevap ders niteliğinde! 20 senedir internet bankacılığını 8-9 bankada kullanırım hatalı giriş bazen olsa da sızma girişimini saat ve IP itibari ile ayırt edebilecek kapasitedeyim ben tedirginliğimi ifade ediyorum Online Bankacılık hesabınızda bilginiz dışında gerçekleştirilen başarısız giriş denemesi ile ilgili olarak tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz titizlikle incelenmiştir. Online Bankacılık uygulamamız iki aşamalı güvenlik doğrulaması ile korunmaktadır. İlk aşamadan sonra hem Ziraat Mobil hem de İnternet Bankacılığı girişlerinde kullandığımız Ziraat Onay teknolojisi sayesinde, müşterilerimizin akıllı cep telefonlarıyla (ıos veya Android) cihaz eşleşmesi yapılarak üst seviye bir güvenlik doğrulaması sağlanmaktadır. Bankamız Mobil Bankacılık Uygulamasının ilk aşamasında; müşteri numarası ya da TCKN bilgisi girişi ve şifre doğrulaması ile giriş yapılabilmektedir. Ancak bazı müşterilerimiz acele ile giriş yaparken müşteri numaraları ya da TCKN bilgisini hatalı girerek şifre adımında kendi şifrelerini yazarak sisteme bağlanmaya çalışabilmektedir. Bu durumda bir giriş denemesinde kullanılan müşteri numarası ya da TCKN farklı bir müşteri ile eşleşirse o müşterimiz hesabında hatalı bağlantı uyarısı çıkmaktadır. Güvenliğinizi sağlamak için Bankamızda, İnternet Bankacılığı ve Ziraat Mobil hatalı giriş denemeleri yapıldığında devreye giren ve denemenin gerçek müşterilerimiz tarafından mı yapıldığını yoksa otomatik bir deneme girişimi mi olduğunu anlamamıza yarayan rakam ve harflerden oluşan kod olan Güvenlik kodu (Captcha) kullanılmaktadır. Hatalı girişler nedeniyle şifrenizin kilitlenmesi durumunda TCKN Kimlik Kartı veya Banka/Kredi Kartı doğrulamasına ek olarak Bankamızda kayıtlı cep telefonunuza SMS gönderimi sonrasında yeni şifre belirlenebilmektedir. Ayrıca müşterilerimizin online bankacılık hesapları 7 gün 24 saat çalışma esasına göre sistemsel olarak anlık olarak takip edilmektedir. Kurumsal web sitemizden dijital bankacılık kanallarımızı kullanırken güvenliğiniz için kullandığımız sistemlerden haberdar olabilir ve nelere dikkat etmeniz gerektiğini öğrenebilirsiniz. Bilginize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, T. C. Ziraat Bankası a. Ş.
