Superonline Wifi6 Modem Sözünde Bulunup Wifi5 Modem Veriyor

Eskişehir Turkcell Superonline satış danışmanı M**** Bey tarafından telefonla aranarak, halihazırda kullandığım Vodafone Net aboneliğimin iptal edileceğini, cayma bedelinin ödeneceğini, kurulumun ücretsiz olduğunu belirterek Superonline müşterisi olmamı ve tarifem dahilinde verilen modemin Wi-Fi 6 teknolojisini destekleyen bir cihazla temin edileceğini, bu modemin duvarları aşarak sinyali verimli ve kayıpsız dağıttığını, kafelerde kullanılan sistemin de bu şekilde olduğu bilgisini verdi. Ben de Wi-Fi 6 teknolojisine sahip modeme istinaden TV+'a Merhaba Kampanyası 25 Mbps-Limitsiz paket teklifini kabul ettim. Gün içerisinde kuruluma gelinerek kurulum yapıldı ve sözleşme maddeleri belirtilmeden, okutulmadan hızlı bir şekilde tablet üzerinden imza alındı ve ZTE-ZXHN H267A modelinde bir modem bağlandı. Sonrasında modem araştırması yaptığımda modemin Wi-Fi 5 teknolojisini desteklediğini öğrendim ve odalarda çekim problemleri, kopmalar fark ettim. Bu durumu satış danışmanına belirttim ancak geçiştirerek ilgilenmedi. Daha sonraki aramalarıma cevap verilmedi. Sonrasında Superonline çözüm merkezini arayarak durumu belirttim ve şikayet kaydı oluşturdum. Çözüm merkezinin bana verdiği cevap, danışmanın ne söylediğinin bir önemi olmadığını, sözleşmede Wi-Fi 5 modem alındığına dair imzanın olduğunu ve eğer Wi-Fi 6 teknolojisine sahip bir modem istersek 360 TL bir ücret karşılığında temin edebileceklerini bildirdi. Bana en başta danışmanın söylediği ekipman gerekliliklerinin yerine getirilmesi gerekiyordu, yanlış bilgilendirmeler yapılmamalıydı; burada bir yanıltma söz konusu. Ben bu durum karşısında mağduriyet yaşamaktayım ve bana başta vaat edilen ekipmanın tahsis edilmesini ve ücretsiz bir şekilde bu işlemin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.