Superonline Wi-Fi Sinyali Zayıf, Mobil Veri Hızla Tükeniyor, Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 11932569 numaralı internet abonesiyim. Evde modeme oldukça yakın olmama rağmen wi-fi çekim gücü çok zayıf, bağlantı sürekli kopuyor ve telefonumda “Wi-Fi bağlantınız zayıf, hücresel veriye geçiliyor” ve “Bağlantı stabil değil, yeni bir konum deneyin” uyarıları çıkıyor. Bu nedenle farkında olmadan mobil internet devreye giriyor ve paketlerim hızla bitiyor.

Yaklaşık 4–5 aydır bu sorunu yaşıyorum. Normalde ayda en fazla 10 GB civarında mobil internet kullanırken, artık 40 GB paketim tamamen bitiyor ve bu nedenle her ay ek mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum. Aynı durumu evde kullandığımız diğer telefonda da yaşıyoruz, eşimin hattında da wi-fi yerine mobil veri devreye giriyor ve paketleri hızla tükeniyor. Buna rağmen halen ev internetimizi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz, bağlantı sorunum devam ediyor ve mobil hatlarımızdan internet yemeye devam ediyor.

Bu durumla ilgili iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk aramamda ebeveyn kontrolünün açık olduğu ve kapatıldığı söylendi. İkinci aramamda da farklı bir ayar yapıldığı, her şeyin yolunda olduğu ve ödediğim ek mobil faturalarla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak ne bağlantı sorunum düzeldi ne de fazla ödediğim mobil internet ücretleriyle ilgili bir geri dönüş aldım.

Evimin içinde, tüm odalarda sürekli bu sorunu yaşamaktayım ve taahhütlü olarak ödediğim Superonline internet hizmetinden tam verim alamıyorum. Ev içi wi-fi çekim sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini, gerekli görülen teknik incelemenin yapılmasını, gerekirse modem veya ekipman değişimi sağlanmasını ve yaşanan sorun nedeniyle normalde 10 GB civarında olması gereken aylık mobil kullanımımın 40 GB’a çıkmasına ve hem benim hem eşimin hattında ek paket almamıza sebep olan fazla ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.