Superonline Ve Bitmeyen Çile

Melih

2.810

Son 6 aydır modemdeki kablosuz ağ problemleriyle uğraşıyorum. 500mbps hızında internet paketim olmasına rağmen 2.4ghz bandında ve modemin dibinde aldığım maksimum hız 100-120mpbs arasından yukarı çıkmıyor.

Evimdeki cihazların anlık stabil hızlarda olduğunu görmem açısından 2.4ghz ve 5ghz'i ayrı kullanmak zorundayım.

Kablo ile bağlantımda sıkıntı yok
5ghz bağlantısında sıkıntı yok
lakin 2.4ghz bağlantısı yukarıda söylediğime ilaveten 8-9 metre ötede 50mbps'a kadar düşüyor ayrıca bu mesafeden anlık kopmalar yaşıyorum.

Bu problemin farklı frekanslardan kaynaklandığını anlamadan önce defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sorunu kendileri uzaktan göremedikleri için benden servis ücreti talep ettiler, ben bunu gayri ahlaki gördüğüm için bir süre direndim. Lakin sorunu aşamadığım için sonunda pes ederek 300 TL ücreti ödemeyi taahhüt ettim, servis yönlendirilmesini istedim. Eğer servis benden kaynaklı bir sıkıntı görmezse ücretin iptal edileceği de söylendi.

Servis geldi, kendisine öncelikle; eğer sıkıntı benden kaynaklı değilse ücret iadesi alabileceğim doğru mu diye sordum. "yok" dedi. Superonline'ın topu kendilerine attığını, böyle bir durumun olmadığını söyledi. Modemimi resetledi, hiçbir sıkıntı olmadığını söyleyerek gitti, bende o an düzeldi diye düşündüm ama modemi resetlediği aklıma gelip, tekrar frekansları ayarladığımda sorunun asıl kaynağını bizzat tespit ettim. İlgili servis arkadaşı tekrar aradığımda, sanki her şeyi kontrol etmiş ve yetersizmişim gibi bir üslupla, "tekrar para verip çağıracaksın ben bir sıkıntı görmedim" diyerek telefonu kapadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana 350 TL karşılığında modemi değiştirebiliriz dediler. Yani en başta benden 300 TL yerine 350 isteseler, beni adam yerine koymayan laubali teknik servisle muhatap olmayacaktım. Sıkıntıyı acil çözmem gerekti ve 350 TL ile modem değişikliği talep ettim. 48 saat içinde servis arayacak denildi. 72 saat bekledim arayan olmadı. Bende tekrar müşteri hizmetlerini aradım. "350 TL karşılığında modem değişikliği diye bir şey yok" denildi. Israrla önceki konuşmamda olduğunu söylememe rağmen, yine "yok" denildi. Bende telefonu kapadım, başka bir müşteri temsilcisine bağlandım. "350 TL versem modemimi değiştirir misiniz" diye sordum. Evet değiştiririz dediler. Peki, ben 72 saat önce böyle bir talepte bulundum, durum nedir kimse gelmedi dedim. Öyle bir talep olmadığı tarafıma iletildi.

Eminim yalandan biri ararsa ilk söyleyeceği 300 TL olacak. Yazık gerçekten.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Melih Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Melih

Yani yazdıklarımı okumaya bile tenezzül etmediğiniz için teşekkür ederim. 6 ay diyorum, artık şirket politikasını eleştirmekten vazgeçtim, merhamet dilenir hale getirdiniz beni. Farklı bir cevap almayı da zaten beklemiyordum. Modemin dibinde bile sıkıntı yaşıyorum derken, nasıl bir çevresel faktör olabilir? Böyle umursamazlık nasıl oluyor? Bu arada 300 TL dememenize de ayrıca şaşırdım. Kopyala yapıştır yaparken değişen şirket politikalarınız doğrultusunda aralara 300-350 TL diye bolca koyarsınız diye ümit etmiştim. Bunun haricinde Superonline'dan beklentilerin belirlenmesi açısından açık bir mesaj olmuş. Burada mesaj kaldığı sürece belki 3-5 kişi Superonline'a bulaşmaz, kendimi kurtaramadım ama belki başkasına faydam olur. Yahu dün çağrı merkezindeki eleman, bu mesajı daha üst yetkililer cevaplıyor, onları bekleyin demişti. Buradan da anlıyorum ki, balık baştan kokarmış. O kadar insana derdimi anlattım ki, şu mesajdan sonra şimdi onlar adına da üzülüyorum.

Melih

Yahu modemden kanal açıp kapatmayı bırakın, okumayı öğrenin, ya da okuduğunuzu anlamayı öğrenin, müşteri hizmetleri bot saldırısı yapar gibi Wi-Fi kanalı açıp durmaktan başka bir şey yapmıyor. Ellemeyin kardeşim modemin ayarlarına, anladık başka bir şey bilmiyorsunuz. Ben başka modem alıp sizi aradan çıkaracağım, yeter istemiyorum yardımınızı.

Yorumlar

Yasin

Merhabalar, 2.4GHz ağı için band genişlik destekleri 20/40MHz olarak değişmektedir ve bu da aldığınız hızı etkilemektedir. 2.4GHz ağında yayın yapan cihaz sayısı fazla olması sebebiyle (bu cihazların yaymış olduğu yayınlar sebebiyle 2.4GHz kanallarında gürültü oluşmaktadır) modemler genellikle 20Mhz bandını seçmekte ve maksimumda aldığınız kadar hızlar normal seviyede. Örnek verecek olursak trafiğin olduğu bir ortamda Renault veya Ferrari'ye binmemiz hız olarak bizlere farklı deneyim sunmaz. Eğer ki modeminizden 2.4Ghz ağı için 40 MHz bandgenişliği seçer ve Wi-Fi 6 desteği olan bir telefon veya PC ile bağlanırsanız daha yüksek hızlar görebilmeniz mümkün olabilir. Ancak göremeye de bilirsiniz 2.4 Ghz bandında yayın yapan diğer cihazların trafik oluşturması sebebiyle. (Bluetooth, mikrodalga ürünler ve Wi-Fi kullanan cihazlar burada bir yoğunluk oluşturmaktadır) Yukarıda anlattığım sorunlar sebebiyle Wi-Fi standardın da 5Ghz ağının kullanılması hem gürültünün az olması hem de yüksek hızlar için tavsiye edilir.

Harun

Hocam aynı durum benim başıma geldi internette sorun yok deyip resetledi gitti 300 TL aldılar

Melih

Şikayet Sahibi

Zaten başka bir şey bilmiyorlar. Ya reset ya da modem değiştiriyorlar, 300 TL şu modemin yenisine para isteseler vermem, eskiden modemler 3-5 sene idare ediyordu ZTE h 3600 resmen çöp, 1000mbps paket ödüyorum ama 6-7 metrede bağlantı kopmazsa 50mbit alıyorum. Superonline artık o eski Superonline değil maalesef. 6 ayım kaldı. Başka modemle idare edip, Turkcell, Superonline neyim varsa kapatacağım artık. Kaliteyi, müşteri memnuniyetini geçtim. Ticari ahlak kalmamış. Para vererek ödediğim hizmeti almak için ekstra para ödemem gerekiyor. Tam 3ncü dünya ülkesine yakışır hizmet.

Sen ne düşünüyorsun?