Superonline VDSL İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Evimde kullandığım 68397505 numaralı Superonline VDSL internet aboneliğimde sorun yaşamaktayım. İzmir Buca’daki adresimde 12 Şubat 2025 tarihinde internet tamamen kesildi ve yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım; her seferinde sadece arıza kaydının açık olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen tarafıma ne arızanın sebebi ne de çözüm süresine ilişkin net bir bilgi verilmedi. İnternet hizmetinin kesintisiz sunulması taahhüt edilen bir hizmet olmasına rağmen, bir haftadır hiç hizmet alamıyor olmam hem günlük işlerimi hem de zorunlu internet kullanımımı ciddi şekilde aksatmış ve mağduriyete yol açmıştır.

Bu nedenle tarafıma arızanın net sebebi hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını, sorunun çözüm süresi hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve hizmet alamadığım süreye ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi için ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Konuya hassasiyetle yaklaşılıp en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.