Superonline Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Superonline ev internetine 100 Mbps paketle bu yıl Şubat ayında geçtim. Geçtiğim günden beri internet bağlantımda ara ara kesintiler yaşanıyordu, ancak son yaşadığım kesinti artık dayanılmaz bir hale geldi. İki günü aşkın süredir internetim tamamen yok ve aldığım bilgilere göre bu durum bir süre daha devam edecek gibi görünüyor.

Ben fiilen hizmet alamadığım halde her ay fatura ödüyorum. Teknolojinin ve bilginin bu kadar ilerlediği bir çağda, bu kadar uzun süren ve sürekli tekrarlayan kesintileri dünyanın en abes sorunu olarak görüyorum. Açıkçası altyapısı çok zayıf ülkelerde bile bu ölçüde bir sorun yaşanmayacağını düşünüyorum.

İstanbul Maltepe’deki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili bugüne kadar 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak telesekreter kısmında “Bölgenizde arıza vardır, internet erişimi sağlanamamaktadır” uyarısını duyduktan sonra hat otomatik olarak bu kaydı verdiği için görüşmeyi sonlandırdım. Canlı bir müşteri temsilcisiyle sadece 13 Haziran saat 19.15 civarında yaptığım son görüşmede konuşabildim ve burada da yine bölgemde arıza olduğu, erişim sağlanamadığı dışında bir bilgi veya çözüm sunulmadı.

Defalarca arıza yaşamama, son kesintinin de günlerdir sürmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen benden cayma bedeli olarak yaklaşık 7.075 tl talep edileceği söyleniyor. Altını çizerek belirtmek isterim ki, ben bu firmadan hizmet almıyorum ve almadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Sürekli kesinti yaşadığım, uzun süredir internetsiz kaldığım bu aboneliğimin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve internetimin iptal edilmesini talep ediyorum.