Superonline TV+ Kurulumunun Gecikmesi Ve Haksız Taahhüt Ücretleri

Yaklaşık 3 yıldır evimde Superonline sabit internet kullanıyorum. 2 Şubat’ta arandım ve taahhüt süremin dolduğu, TV+’lı yeni bir paket tanımlanabileceği söylendi. Teklif edilen paketi kabul ettim, görüşmede de kuruluma en geç 48 saat içinde gelineceği ve saati benim belirleyebileceğim ifade edildi. Ben de bekleyeceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

O günden bu yana ne TV+ kurulumu için gelen oldu ne de somut bir adım atıldı. Defalarca hem bayiyi hem de Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Bayiinin telefonları hiçbir şekilde açılmıyor, bir kere bile muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bayiye acil olduğunu ilettiklerini söylüyorlar, bunun dışında ne bir geri dönüş sözü veriliyor ne de gerçekten aksiyon alan biriyle görüşebiliyorum. Bir görüşmede “şube taşınıyordu ondandır, hemen çözerler” denildi, o konuşmanın üzerinden de yaklaşık 15 gün geçti ama değişen hiçbir şey olmadı.

TV+ hizmeti hiç kurulmamış ve fiilen hiçbir hizmet almamış olmama rağmen, bu yeni paketle ilgili TV+ ücreti ve ileride cayma bedeli yansıtılacağı açıkça ortadayken, verilmeyen bir hizmet üzerinden taahhüde zorlanmak istemiyorum. İstanbul Esenyurt’taki adresimde bu sorun devam ediyor ve yetkili kimseye ulaşamıyorum. Bayi değişikliği talep ettiğimde de “başka bayii olmaz” denilerek çözümün önü kapatılıyor.

Veremedikleri hizmet üzerinden bana taahhüt ve bedel yansıtılmasını kabul etmiyor, TV+ kurulum sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ya da bu paket ve olası TV+ ücretleri ile cayma bedellerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.