Superonline Ticari Fiber İnterneti Kesildi, İşimiz Durma Noktasına Geldi

Superonline ticari fiber internet abonesiyim. İzmir Karşıyaka’da bulunan iş yerimde 20 Ağustos’tan beri, yani yaklaşık 5 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Şehrin merkezinde sanki büyük bir afet yaşanmış gibi, uzun süredir hiçbir hizmet alamıyoruz ve işimizi yapamaz hale geldik.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 defa aradım. Her seferinde “genel arıza var, 3 saat sonra düzelir” şeklinde aynı kalıp cevabı veriyorlar, ancak ne arıza ile ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de verilen süreler tutuluyor. Bayilere ulaşılamıyor, telefonlara cevap verilmiyor ve hiçbir şekilde yetkili bir muhatap bulamıyoruz. Arızanın ne olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda en ufak somut bilgiye ulaşılamıyor, her şey havada kalıyor.

Ticari bir hat kullandığım için bu kesinti işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen günlerdir çözüm üretilmemesi ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Bu süreçte beklemek zorunda bırakılmak yerine, ya arızanın net ve doğru bir şekilde açıklanmasını ve en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, ya da hiçbir şekilde çözülemeyecekse sözleşmemin cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.