Karşıyaka’da 21 Gün Süre Kesintili Fiber Ve Cezasız İptal İsteği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için İzmir Karşıyaka Bahriye Üçok Mahallesi’nde 21 Ağustos’tan beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bölgede özellikle Karşıyaka tarafında birçok müşterinin de şikayet kaydı açtığını biliyorum, hatta 7 Ağustos’tan beri bekleyen insanlar olduğunu öğreniyoruz. Buna rağmen bu kadar uzun süre herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Her aradığımızda “bu akşam saat 18:00’de sorun çözülecek” şeklinde bilgi veriliyor ancak günlerdir aynı yanıtı almamıza rağmen internet hizmeti hâlâ gelmedi. 6–7 gündür hem ev yaşamım hem de işlerim bu nedenle aksıyor ve kesintinin ne zaman kesin olarak giderileceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor.

Az önce müşteri hizmetlerini arayıp, uzun süredir hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Kullanamadığım, günlerdir hiç faydalanamadığım bir hizmet için cezai bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan, müşteri numarası 5936**67 olan aboneliğimin sözleşme şartları gereği herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bedelsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.