Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Adres Güncelleme Sorunu

Superonline fiber internet aboneliğim için 16 gündür evimde internet bağlantısı tamamen yok. İzmir Karşıyaka Yalı Mahallesi’ndeki adresimde, İzmir’in göbeğinde olmamıza rağmen günlerdir ne bağlantı geliyor ne de sorun kalıcı olarak çözülebiliyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ekipler birkaç kez adrese geldiler; ancak yalnızca ana hatlarda sorun olduğunu, 2‑3 gün içinde çözüleceğini söyleyip geri gidiyorlar. Her gelişlerinde aynı bilgi veriliyor fakat aradan günler geçmesine rağmen ne ana hat sorunu gideriliyor ne de internet bağlantım sağlanıyor. Bu kadar merkezi bir konumda bu denli uzun süren kesinti yaşanması ve her seferinde aynı cevabın verilmesi, Superonline’ın konuya yeterince ciddi yaklaşmadığını açıkça gösteriyor.

Ayrıca her müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin güncel olmadığı söyleniyor, adresi sistemde tekrar tekrar güncelliyoruz; ancak bir sonraki aramamda yine adres güncel değil uyarısını alıyorum. Adres bilgilerinin bu şekilde sürekli hatalı görünmesi ve her defasında yeniden güncelleme yapılmak zorunda kalınması son derece sinir bozucu ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Sistemlerinde görünen arıza kaydımın numarası 197811704’tür.

Bu sorun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülemediği takdirde, 26 yıllık Turkcell cep telefonu hattı aboneliğim de dahil olmak üzere Superonline üyeliğimi sonlandırmayı değerlendireceğimi, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup, devamında yasal süreçleri işletmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Günlerdir internetsiz kaldığım bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, gerekli teknik ekibin ana hat arızasını gerçekten giderecek şekilde acil olarak yönlendirilmesini, adres bilgilerimin kalıcı olarak doğru şekilde güncellenmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle faturama indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.