Superonline Taahhüt Edilen İnternet Hızı Sağlamıyor Ve Modem Değişikliği Sonrası Sorun Çözülmedi

Sorunun giderilmesine yönelik tarafımla herhangi bir teknik çalışma veya etkin bir iletişim gerçekleştirilmemiş olup, problem güncelliğini korumaktadır. Yaşanan hizmet aksaklığının uzun süredir çözüme kavuşturulamamış olması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir olumsuzluk oluşturmaktadır. Sektöründe önemli bir konuma sahip olan Turkcell Superonline gibi bir markada bu seviyede hizmet ve destek sorunlarıyla karşılaşılması beklentilerle örtüşmemektedir. Ayrıca, tarafıma tahsis edilen modem cihazıyla ilgili yaşanan performans sorunlarına rağmen, değişim veya iyileştirme yönünde müşteri memnuniyetini artıracak herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Yaşanan süreç, marka algısı ve müşteri deneyimi açısından olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır. Sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle hayata geçirilmesi hususunda desteğinizi rica ederim.

Daha önce bildirdiğim hız düşüklüğü ve bağlantı kopması sorunu hâlâ devam etmektedir. 100 Mbps paket kullanmama rağmen internet bağlantısı sık sık kopmakta ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Tarafıma dönüş yapılmasına ve kayıt oluşturulmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Sorunun teknik olarak incelenerek kesin şekilde giderilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Tarafıma gönderilen mesajda talebimin incelendiği ve bilgilendirme yapıldığı belirtilmektedir. Ancak 10.06.2026 tarihinde gerçekleştirilen telefon görüşmesinde sorunun devam ettiğini açıkça ifade ettim. Görüşme sırasında tarafıma sorunun çözüldüğüne dair herhangi bir bilgi verilmemiş, aksine konunun incelenmeye devam edileceği belirtilmiştir. Buna rağmen talebimin sonuçlandırılmış gibi değerlendirilmesi ve bu yönde mesaj gönderilmesi tarafımca anlaşılamamaktadır. İnternet hizmetimde yaşadığım sorun halen devam etmektedir. Konunun tekrar değerlendirilmesini, yapılan işlemler hakkında detaylı bilgi verilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

İnternet bağlantımla ilgili yaşamış olduğum sorun hâlâ devam etmektedir. Daha önce tarafınıza arıza kaydı oluşturmama rağmen benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmemiştir. İnternet bağlantım sürekli kopmakta ve bağlantı hızı taahhüt edilen hizmet seviyesinin oldukça altında kalmaktadır. Bu durum nedeniyle internet hizmetinden sağlıklı bir şekilde faydalanamamaktayım. Sorunumun ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmetten yararlanamadığım süreye ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.

Hiçbir sorunum çözülmediği gibi tarafıma da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Defalarca kayıt oluşturmama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen süreçle ilgili hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Bu yorumu gören herkese, yaşadığım deneyim nedeniyle Superonline kullanmadan önce bir kez daha düşünmelerini tavsiye ederim. Aldığım hizmet son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetinden uzak. Sorun çözülmeden kayıtlar kapatılıyor ve müşteriye gerekli destek sağlanmıyor. Sektöründe bu kadar büyük bir firmanın müşterilerine karşı bu denli ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.