Superonline Superbox Kota Tüketiminin Nedeninin Tarafıma Açıkça Açıklanması

Superbox’ta 350 GB aylık kullanımlı internet paketi kullanıyorum. Geçmiş aylarda hiçbir sorun yaşamazken, özellikle Şubat–Mart döneminde kotam yaklaşık 10 gün içinde tükendi. Evde sadece 69 ve 70 yaşında iki kişi olarak yaşıyoruz, bağlantıya bağlı bir cep telefonu, güvenlik kamerası ve günde en fazla 2–3 saat film ya da Youtube.com izlemek dışında ekstra bir kullanımımız bulunmuyor. Buna rağmen bazı günler için tarafıma bir günde 60 GB civarında kullanım olduğu söyleniyor ki bu kullanım alışkanlıklarımızla örtüşmüyor.

Bu durum sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca “bazı günler 60 GB kullanmışsınız” denilerek tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca internet kutusu Şubat ayında değiştirildi, bu nedenle özellikle o tarihten sonra bu kadar hızlı kota bitmesinin cihaz kaynaklı bir hata ya da teknik problem olup olmadığını da merak ediyorum. Superbox'tan, Şubat ve Mart aylarına ait ayrıntılı ve anlaşılır bir internet kullanım dökümü talep ediyorum. Ayrıca yeni takılan kutunun ve hattın detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, normal kullanımımıza göre mantıklı olmayan bu yüksek kota tüketiminin nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve varsa hata tespit edilmesi durumunda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.