Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Taahhüt
Superonline Sistem Hatası Nedeniyle Paket Yenileme Sorunu Ve Haksız Fatura Artışı

ID:33725539

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Sistem Hatası Nedeniyle Paket Yenileme Sorunu Ve Haksız Fatura Artışı

Emrah

Superonline

20 Eylül 2025 08:32

974

Superonline ADSL internet paketimi yenilemek istediğimde, sistemde başka bir operatöre borcum olduğu gerekçesiyle işlemim gerçekleştirilmiyor. Oysa e-Devlet üzerinden operatörlere borç sorgulama ekranının tamamının görüntüsünü ve vergi dairesinden aldığım “borcu yoktur” yazısını Superonline destek ekibine ilettim. Buna rağmen paket değişimim yapılmıyor ve olmayan bir borcu nasıl gösterebileceğim konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bu süreç yaklaşık bir aydır devam ediyor. Müşteri numaram: 12124455. Hem müşteri iletişim merkeziyle hem de Erdem Telekom Turkcell Superonline bayisiyle defalarca görüştüm. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “iptal edebilirsiniz” deniyor. Bu nedenle, olmayan bir borç ve Superonline sistemindeki hata yüzünden, faturam 650 TL’den 1200 TL’ye yükseldi ve mağduriyetim devam ediyor.

Kendi sistemlerindeki hatanın acilen düzeltilmesini, paket yenileme işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

20 Eylül 2025 08:33 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

23 Eylül 2025 08:32

Merhaba Emrah Bey, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz durumun ayrıntılı bir şekilde incelenmesi için bir kayıt oluşturduk. İnceleme sonuçlanana kadar konuyu yakından takip edeceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Emrah

27 Eylül 2025 07:28

Bir hafta geçmesine rağmen hiç kimse aramaya bile tenezzül etmedi

Emrah

29 Ekim 2025 07:54

Aboneliği iptal ettim ve Türk Telekom'a yeni başvuru yaptım hiçbir borç vesaire çıkmadı yeni kurulum yapıldı. Superonline'ı iptal ettikten 5 sonra arayıp yardımcı olalım indirim yapalım diyorlar. En az 10 defa müşteri hizmetlerini aramama ve 3-4 adet bayi dolaştım hiçbiri yardımcı olmadı iptal ettikten sonra yardımcı olmak istemeleri garip

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kaya sonuçtan hiç memnun değil

Borçsuz Olmama Rağmen İnternet Nakli Yapılmadı, Mağduriyetim Sürüyor

Kaya

Superonline

13 Eylül 2025 10:18

438

Yaklaşık bir ay önce evimi taşıdığım için Turkcell Superonline Fiber internetimin nakil işlemini başlattım. Ancak bana borcum olduğu gerekçesiyle nakil işleminin yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine İstanbul Ümraniye Tavukçuyolu Caddesi’indeki mağazaya giderek borcumu sorguladım ve herhangi bir bo...

1 Destek

Adres Taşıma Sonrası İnternet Hizmeti Sağlanmıyor, Belgelerim Kabul Edilmiyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Kürşat

Superonline

28 Eylül 2025 14:46

559

6 gün önce yeni evime taşındım ve Superonline fiber internetimi yeni adresime taşımak için başvuruda bulundum. Ancak farklı bir operatöre (Türk Telekom) borcum olduğu ve kara listede olduğum gerekçesiyle taşıma işleminin yapılamadığını söylediler. E-devlet üzerinden borcumu bulup 200,53 TL’lik ödeme...

adres-tasima-sonrasi-internet-hizmeti-saglanmiyor-belgelerim-kabul-edilmiyor-ve-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg

adres-tasima-sonrasi-internet-hizmeti-saglanmiyor-belgelerim-kabul-edilmiyor-ve-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

adres-tasima-sonrasi-internet-hizmeti-saglanmiyor-belgelerim-kabul-edilmiyor-ve-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

1 Destek

1 Yorum

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Yüksekliği Ve Kampanya Yenileme Sorunu İçin Destek Alamıyorum

Osman

Superonline

02 Eylül 2025 10:30

1.250

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Sözleşme sürem dolduktan sonra takip edemediğim için son 2 aydır çok yüksek faturalar gelmeye başladı ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme almadım. Kampanya yenileme yapmak istediğimde ise uygulama üzerinden “ödenmemiş fatura var” hatası alıyoru...

fatura-yuksekligi-ve-kampanya-yenileme-sorunu-icin-destek-alamiyorum-4.jpg

fatura-yuksekligi-ve-kampanya-yenileme-sorunu-icin-destek-alamiyorum-3.jpg

fatura-yuksekligi-ve-kampanya-yenileme-sorunu-icin-destek-alamiyorum-2.jpg

fatura-yuksekligi-ve-kampanya-yenileme-sorunu-icin-destek-alamiyorum-1.jpg

Murat sonuçtan memnun değil

Superonline Nakil İşlemi Ve Hizmet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Murat

Superonline

13 Ağustos 2025 14:15

236

Superonline ev internetimi 31.07.2025 tarihinde yeni adrese nakil ettirmek istedim. Ancak daha önce Türk Telekom’a olan borcumdan dolayı kara listede olduğum için işlem yapılamıyordu. Yaklaşık 1,5 hafta önce kara listeden kaldırıldım ve Superonline müşteri hizmetleri bana “borcu yoktur” yazısını tal...

Borcum Olmadığı Halde Kara Listeye Alınıp Taahhüt Yenileyemiyorum

Pınar

Superonline

18 Eylül 2025 10:28

949

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. İzmir Karşıyaka’daki adresimde, 66883881 numaralı müşteri olarak yaklaşık 1 aydır taahhüt yenileme sorunu yaşıyorum. Temmuz ayı sonundan beri müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve mail yoluyla da ulaştım. 4 Eylül’de taahhüdümün bitmesiyle birlikte...