to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Servis Ücreti Şoku: 600 TL'lik Kablo Değişimi
Turkcell Superonline ev interneti bağlantım var bağlantı durduk yere gitti mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradım durumu izah ettim, servis kaydı açıldı 13ekimde servis geldi. Modemdeki bağlantı kablosu kopmuş dedi ve bana 600 TL ücreti olacağını söyledi. Yerinde duran kablo kopmasının sorumlusu ben değilim. Bağlanırken sağlam bağlanmadığını ya da kablo ve sokette sorun olabileceğini söyledim. 279 TL fatura öderken bir soket değiştirmeye 600 TL servis parası istemek hiç hoş değil. Bu ücreti kabul etmiyorum. Taahhüdüm bittiğinde de en kısa sürede Superonline üyeliğimi iptal edeceğim. Servis ücretinin iptalini faturaya yansıma iptali istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm kanallarda hakkımı arayacağımı bildiririm
Gelişme
Turkcell Superonline evin internetim durduk yere koptu müşteri hizmetlerini aradım servis yönlendirdi 13ekimde geldi görevli soketteki kablonun ucu kopmuş dedi yerinde sabit kıpırdamayan kablo kopmuş. 600 TL ücret yansıyacak dedi. Hiçbir kusurum yokken kopan bağlantıdan ben sorumlu değilim bağlayan görevli sağlam bağlamamıştır dedim daha önce de bende 300 TL alındı. Bu ücreti kabul etmiyorum iptalini ve faturaya yansımamasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm kanallarda hakkımı arayacağım ilk fırsatta Superonline üyeliğimi sonlandıracağım bu sorun çözülmezse ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ayrıca telefonda bana sadece Superonline dan kaynaklanan bir sorun varsa ücretsiz olacağı söylendi busorunun sebebi kablonun dayanıksızlığı ya da bağlantının düzgün yapılmamasıdır. 600 TL ücret olacağından bahsedilmemiştir ben bunu bilseydim Turkcell'den servis talep etmezdim mağduriyetim giderilsin faturamın 2 katından fazla haksiz ücret talep edilmesini kabul etmiyorum
Merhaba Gökhan Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
