Burak

Superonline müşterisiyim bu ürün evime kuruldu ve 200 Mbps hızdan 1000 Mbps hız olan kampanyaya geçiş yaptım. Geçiş yaptığımdan beri gerek kablolu gerek ise kablosuz istikrarsız ping sorunu yaşıyorum. Adresime teknik servis yönlendirmesi yapıldı gelen teknisyen PlayStation ve bilgisayar bizi ilgilendirmiyor, altyapınız bu hızı desteklemiyor dedi adresten ayrıldı. Ben hala aynı sorunu yaşıyorum teknik servis yola çıktı ve sorunu çözdü diye mesaj geliyor ama arayıp bilgi veren yok dönüş yapan yok çağrı merkezini on kereden fazla arayıp bilgi verdim. Hala çözüm sunulmadı. Bir an önce iade talep ediyorum. Ya da gelip sorunumun çözülmesini bekliyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burak

1 gün oldu hala dönüş yapmadınız

Superonline

Merhaba Burak Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline