to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Çelişkisi Ve Yüksek Fiyat Şikayeti
Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps fiber + TV Plus ev interneti müşterisiyim. Taahhüt sürem 11 Mart tarihinde biteceği için birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak yeni taahhüt ve fiyat seçenekleri hakkında bilgi aldım. Aylık yaklaşık 620 TL civarında fatura ödüyorum ve buna göre yeni dönemde ne önerileceğini öğrenmek istedim.
Ancak dün akşam tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce verilen bilgilerle çelişen açıklamalarla karşılaştım. Fiyat tarafında net bir çelişki olmasa da, genel olarak sunulan rakamların oldukça yüksek olduğunu ve bilgilendirmenin yeterince tutarlı ve açıklayıcı olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu konuyu iletmek istediğimde de açıkçası yardımcı olunmadığını hissediyorum.
Uzun yıllardır Superonline kullanıcısı olan mevcut bir müşteri olarak, hem daha net ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını hem de sadık müşterilere daha makul ve avantajlı bir fiyatlandırma sunulmasını talep ediyorum. Mevcut müşterilere gerçekten değer verildiğini hissettirecek, piyasaya ve müşterilik süremize uygun, daha uygun fiyatlı bir teklif paylaşılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps fiber + TV Plus ev interneti müşterisiyim. Taahhüt sürem 11 Mart tarihinde biteceği için birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak yeni taahhüt ve fiyat seçenekleri hakkında bilgi aldım. Aylık yaklaşık 620 TL civarında fatura ödüyorum ve buna göre yeni dönemde ne önerileceğini öğrenmek istedim.
Ancak dün akşam tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce verilen bilgilerle çelişen açıklamalarla karşılaştım. Fiyat tarafında net bir çelişki olmasa da, genel olarak sunulan rakamların oldukça yüksek olduğunu ve bilgilendirmenin yeterince tutarlı ve açıklayıcı olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu konuyu iletmek istediğimde de açıkçası yardımcı olunmadığını hissediyorum.
Uzun yıllardır Superonline kullanıcısı olan mevcut bir müşteri olarak, hem daha net ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını hem de sadık müşterilere daha makul ve avantajlı bir fiyatlandırma sunulmasını talep ediyorum. Mevcut müşterilere gerçekten değer verildiğini hissettirecek, piyasaya ve müşterilik süremize uygun, daha uygun fiyatlı bir teklif paylaşılmasını rica ederim.
Hâlâ dönüş yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
