Superonline Modem Değişikliği Gecikti Ve 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor

Turkcell Superonline internet taahhüt süremiz bittiği için yaklaşık 2 ay önce sözleşmemizi yeniledik ve 1000 Mbps hızında bir paket aldık. Bu paket için aylık 750 TL ödüyoruz ve modemimizin değiştirileceği açıkça söylendi. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen modem değişikliği yapılmadı ve ödediğimiz 1000 Mbps hızın karşılığını alamıyoruz.

Muğla Orhaniye Mahallesi Hastane Caddesi’indeki iş adresimde kullanılan bu internet hattında fiili olarak 100–120 Mbps civarında hız alıyorum. Buna rağmen 2 aydır 1000 Mbps paketi ücreti tarafıma yansıtılıyor. Ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde sistemden talep oluşturulduğu ve Muğla’daki bayiye bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen Muğla’daki bayiye bir türlü ulaşılamıyor, aramalarımıza geri dönüş yapılmıyor ve sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmıyor. Turkcell gibi büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz ve sorun çözemeyen bir bayi ile çalışıyor olmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Abonelik / müşteri numaram: 23338935. Modem değişiminin acilen yapılmasını, paket kapsamında taahhüt edilen hızın tarafıma sunulmasını ve bu 2 aylık dönemde alamadığım hız nedeniyle faturalarımda gerekli ücret düzeltmesinin ve iadenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.