to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline abonesi olarak İstanbul Maltepe Cevizli ’de 50 Mbps VDSL internet hizmeti kullanmaktayım. Bu süre boyunca defalarca fiber altyapı talebinde bulunmama rağmen, her seferinde binamda fiber altyapı bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma fiber hizmet verilemeyeceği söylendi.
Ancak aynı binada yer alan 10 numaralı dairede oturan bina yöneticimizin yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullandığını bizzat kendisinden öğrendim. Bu durum, şirketin bana yıllardır gerçeğe aykırı, eksik ve yanıltıcı bilgi verdiğini açıkça göstermektedir.
Mevcut fiber altyapı olmasına rağmen tarafıma yalnızca VDSL hizmet sunulmuş, fiber hizmete erişimim haksız ve gerekçesiz şekilde engellenmiştir. Bu süreçte, emsal fiber hizmete kıyasla daha düşük hızlı ve daha problemli bir internet kullanırken, aylık yaklaşık 700 tl tutarında fatura ödemekte ve maddi zarara uğramaktayım. Ayrıca, altyapı uygunluğu konusunda doğru ve şeffaf bilgi verilmemesi, ayıplı hizmet ve ayıplı bilgilendirme kapsamında ciddi bir hizmet kusuru oluşturmaktadır.
Bu yanlış yönlendirme ve bilgi eksikliği sonucunda 5 yıl boyunca yüksek bedeller ödeyerek düşük performanslı internet kullanmak zorunda bırakıldım, iş ve özel hayatımda ciddi zaman, performans ve hizmet kaybı yaşadım ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım.
Taleplerim şunlardır: Binamda mevcut olduğu açıkça anlaşılan fiber altyapının tarafıma derhal ve koşulsuz şekilde tanımlanmasını, fiber hizmetten bilinçli biçimde mahrum bırakıldığım 5 yıllık süreye ilişkin bedel farklarının tarafıma iade edilmesini veya uygun maddi tazminat ödenmesini ve yaşanan durumla ilgili resmi, yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, BTK ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı ve sürecin emsal teşkil edecek şekilde takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Turkcell Superonline Tarafından 5 Yıl Süreyle Yanıltıcı Beyan, Hizmet Kusuru ve Maddi Zarar Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline abonesi olarak VDSL internet hizmeti kullanmaktayım. Bu süre boyunca defalarca fiber altyapı talebinde bulunmama rağmen, Turkcell Superonline tarafından binamda fiber altyapı bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma hizmet verilemeyeceği beyan edilmiştir. Ancak binamızın yöneticisinin, aynı binada yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullandığı tarafımdan bizzat öğrenilmiştir. Bu durum, şirketin tarafıma gerçeğe aykırı, eksik ve yanıltıcı bilgi verdiğini açıkça ortaya koymaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca, ayıplı hizmet; hizmetin sözleşmeye ve makul beklentilere uygun olmaması halidir. Tarafıma sunulan hizmet: Mevcut altyapı olmasına rağmen bilinçli veya ağır ihmal sonucu düşük hızda sunulmuş, Fiber hizmete erişimim haksız şekilde engellenmiş, Bu süreçte emsal hizmete kıyasla daha yüksek bedeller ödetilerek maddi zarara uğratılmıştır. Ayrıca, altyapı uygunluğu konusunda doğru bilgi verilmemesi ayıplı hizmet ve ayıplı bilgilendirme kapsamına girmekte olup, şirketin hizmet kusuru bulunmaktadır. Bu yanlış yönlendirme sonucunda: 5 yıl boyunca yüksek bedeller ödeyerek düşük performanslı internet kullanmak zorunda bırakıldım, İş ve özel hayatımda ciddi zaman, performans ve hizmet kaybı yaşadım, Maddi ve manevi olarak zarara uğratıldım. 📌 Taleplerim açık ve nettir: Binamda mevcut olan fiber altyapının tarafıma derhal ve koşulsuz şekilde tanımlanması, Fiber hizmetten bilinçli şekilde mahrum bırakıldığım 5 yıllık süreye ilişkin bedel farklarının tarafıma iade edilmesi veya maddi tazminat ödenmesi, Yaşanan durumla ilgili resmi, yazılı ve gerekçeli bir açıklama sunulmasıdır. Aksi halde, başta BTK, Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca bu sürecin emsal teşkil edecek şekilde takipçisi olacağımı bildiririm. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
Turkcell Superonline limitsiz 50 Mbps fiber internet aboneliğim için Ekim ayından bu yana, özellikle de son bir haftadır evimde sürekli hız düşüklüğü ve kopma sorunu yaşıyorum. Ne telefondan ne de bilgisayardan eskiden aldığım hız ve hizmeti alamıyorum, internet bağlantım istikrarlı çalışmıyor. Bu ...
Turkcell Superonline VDSL hizmetini İstanbul Eyüp’te kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte, uygulama üzerinden yeni geçebileceğim paketin aylık 800 TL olduğunu gördüm. Şu an aynı hizmeti 660 TL’ye kullanıyorken, yeni teklif edilen fiyatın oldukça yüksek olması beni hayal kırıklığına uğrattı....
Evimi taşıdığım için internetimi de taşımam gerekti. Kullandığım internet Superonline fiber internetti ancak aradığımda binamda alt yapının olmadığı belirtilerek VDSL internete geçmem gerektiği belirtildi. Durum işte burda başlıyor yaklaşık 8 yıldı Turkcell Superonline abonesiyim ve daha kötü bir in...
25967932 numaralı Superonline abonesiyim. 19 Eylül 2024 tarihinde sokağıma fiber geldiğini öğrenince Turkcell VDSL'den Fiber'e geçiş yaptım. O günden bugüne dek yani sadece 4 ay içinde tam 10 kez teknik sorun kaydı açmışım. Bölgemde sürekli internet sinyali dengesizliği yüzünden sağlıklı ve stabil h...
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Pendik’te ikamet ediyorum ve 5 gündür internet bağlantım yok. Altyapı çalışması kapsamında binamızda bazı abonelerin kabloları değiştirilmiş, ancak biz evde olmadığımız için bizim kab...
Yorumlar