Superonline Kurumsal Aboneliğin Bireysel Aboneliğe Dönüştürülememesi Ve 3000 TL Cayma Bedeli

Superonline ev interneti aboneliğimiz, bizim bilgimiz ve talebimiz dışında yıllar önce şahıs firması üzerinden kurumsal olarak açılmış. O dönem sadece kampanya var denilerek bu şekilde işlem yapılmış, bugün ise bu firma artık aktif olmadığı için mağdur ediliyoruz. Fiilen kullandığımız hizmet ev interneti olmasına rağmen kayıtlarda kurumsal müşteri olarak görünüyoruz ve bütün faturalar ev adresimize, M****** B**** adına kesilmeye devam ediyor.

04.10.2026 tarihinde tarafıma SMS gelerek GİB kayıtlarının güncel olmadığı, şirketin aktif görünmediği ve 15.10.2026 tarihinde hattın kapatılacağı, sonrasında da hizmetin tamamen iptal edileceği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın bireysele çevrilmesi gerektiği ve bunun için bayiye gitmemiz gerektiği söylendi. Bize en yakın bayi olarak Esenyurt eçm adresi verildi.

Belirtilen Esenyurt bayisine gittiğimizde kurumsaldan bireysele devir işlemi yapamadıklarını, sadece iptal edebileceklerini, iptal için de yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli çıkacağını söylediler. Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz oluşturmamız gerektiğini ifade ettiler. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümüzde ise somut bir çözüm sunulmadı, aynı adreste başka bir kurulum olduğu için ikinci abonelik açılamayacağı söylendi. Bayide işlem beklerken aynı sebeple gelmiş başka müşterilerin de olması, bu mağduriyetin yaygın olduğunu gösteriyor.

Daha sonra bize kurumsal müşteri merkezine gitmemiz gerektiği, en yakın noktaların Esenler, Kartal, Maltepe veya Sarıyer olduğu iletildi. Biz Beylikdüzü’nde ikamet ediyoruz ve abonelik sahibi M****** B**** sağlık sorunları nedeniyle bu uzak ilçelerdeki merkezlere gidemiyor. Buna rağmen sadece bu merkezlere gitmemiz gerektiği, uzaktan ya da daha yakın bir noktadan devir işlemi yapılamayacağı söyleniyor.

Kendi talebimiz olmadan kurumsal açılan ve fiilen ev interneti olarak kullanılan hattımızın, şirket kapanmış olduğu gerekçesiyle kapatılması ve üstüne bir de yaklaşık 3.000 TL ceza talep edilmesi adil değildir. Yıllardır düzenli olarak ödeme yaptığımız bu hattın, adresimiz ve mevcut kullanıcı üzerinden herhangi bir ceza yansıtılmadan bireysel aboneliğe çevrilmesini ve hattın kesilmemesini talep ediyorum. Ayrıca sağlık durumu nedeniyle merkeze gidemeyen abonelik sahibi için uzaktan ya da en yakın bayi üzerinden çözüm üretilmesini, bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.