Superonline Kurulum Sonrası Kimlik Kontrolü İçin Mağazaya Gitme Zorunluluğu

27.07.2026 tarihinde evime gelen Turkcell Superonline ekibi fiber internet kurulumu yaptı. Kurulum esnasında artık ıslak imza olmadığı, işlemlerin e-Devlet üzerinden pin kodu ile tamamlanacağı bilgisi verildi. Modem kurulumu ve internet aktif edildikten sonra kimliğimi cihaza okutup oluşturduğum pin ile aktivasyon sağlandı ve başka bir işleme gerek olmadığı özellikle söylendi.

Kurulumdan yaklaşık iki hafta sonra 13344439 numaralı aboneliğimle ilgili olarak Superonline’dan, eksik bilgi nedeniyle Superonline mağazasına gidip kimlik vermem gerektiğine dair SMS’ler aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, bayilere karışamadıklarını söylediler. Ayrıca her Superonline mağazasının bu işlemi yapmadığı, sadece genel müdürlüğe bağlı Maltepe ve Kaynarca’daki özel bayilere gitmem gerektiği bilgisi verildi.

Yoğun ve sürekli çalışan biri olarak yalnızca kimlik ibrazı için Maltepe ya da Kaynarca’ya gitmem bekleniyor. Bu durumun benim hatam olmadığını, eve gelen ekibin yanlış veya eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim. Başta “işlemler tamamlandı” denilip sonradan farklı bir prosedür dayatılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Kimlik bilgilerimin sisteme eklenmesi sürecinin, mağazalara fiziken gitmek zorunda kalmadan, e-posta veya benzeri elektronik bir yöntemle tamamlanmasını talep ediyorum. Kurulum sırasında verilen bilgilere uygun, zahmetsiz ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.