Superonline Kurulum Randevusu Verilmemesi Ve Cevapsızlık

Geçtiğimiz hafta pazar günü Turkcell Superonline internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurumun üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen kurulum için tarafıma herhangi bir randevu verilmedi ve bu konuda benimle iletişime geçen kimse olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kurulum randevusu talebinde bulundum. Her iki görüşmede de talebimin ilgili birime iletildiği söylendi ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Son görüşmemde müşteri temsilcisi, kurulumdan sorumlu taşeron firma olan bns Global adına “Kırmızı Alarm” öncelikli talep oluşturulduğunu belirtti. Fakat bu görüşmenin üzerinden de zaman geçmesine rağmen ne bns Global ne de Turkcell Superonline tarafından tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı ve kurulum hâlâ tamamlanmadı.

Abonelik işlemleri sırasında verilen hizmet taahhüdüne rağmen 1 haftadır hiçbir ilerleme kaydedilmemesi hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi zaman kaybına yol açmıştır. Yaşanan bu ilgisizlik ve koordinasyon eksikliğini kabul edilebilir bulmuyorum.

Başvurumun acilen değerlendirilmesini, kurulum tarihimin tarafıma en kısa sürede net bir şekilde bildirilmesini ve yaşanan gecikmenin gerekçesi hakkında yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.