Superonline Kumanda Değişiminde Sıfır Kumanda Verilmemesi Ve Tutarsız İletişim

Uzun süredir Turkcell Superonline 5847**10 numaralı kullanıcı olarak yaklaşık 21 aydır hizmet almaktayım. Bugün saat 15.00 civarında kumanda değişimi için müşteri hizmetlerini aradım. Talebimin alındığı ve en yakın Superonline servisine giderek yeni kumandayı alabileceğim söylendi.

Bunun üzerine en yakın servise gittim ve durumu anlattım. Sisteme baktıktan sonra bana sadece daha önce kullanılmış, dönüşümlü bir kumanda verebileceklerini, sıfır kumanda verilmediğini söylediler. Başkasının kullandığı bir kumandayı almak istemediğimi, bu kumandanın da arızalı olabileceğini ve birkaç gün sonra bozulabileceğini söylediğimde, ısrarla sıfır kumanda verilemeyeceğini belirttiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar 3–4 kez aradım ancak her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi, kimse net bir çözüm sunmadı. Sonuçta konu 200–300 TL’lik bir kumandadan ibaret olmasına rağmen bu kadar uğraştırıcı ve çelişkili bir süreç yaşamam, marka algısına ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor.

Sözleşme yenileme dönemlerinde sürekli aranıp kampanyalarla ilgili bilgilendirilmek yerine, bayiler ve servislerle süreçlerin netleştirilmesi ve benim gibi mevcut müşterilerin basit bir kumanda değişimi için bile mağdur edilmemesini bekliyorum. Kullanılmış değil, sıfır bir kumanda temin edilmesini ve müşteri temsilcileri ile servislerin bu konuda tutarlı bilgi vermesini talep ediyorum.