Superonline Kullanmadığım İnternetin Faturasını Ödemek Zorunda Bırakıldım

21.07.2025'te, Akhisar-Manisa Atatürk Mahallesi 357. Sokak no:** adresinde kullandığım Superonline VDSL internet hizmetim, saat 14:00 civarında tamamen kesildi. Türk Telekom saha teknisyenlerinden aldığım bilgiye göre, bakır kabloda kopma hasarı meydana gelmiş ve tamir sürecinin 2-3 ay sürebileceği belirtildi. Bu süreçte hem müşteri temsilcileriyle hem de genel merkezle defalarca görüşmeler yapmama rağmen mağduriyetim giderilemedi. Sonunda sözleşmemi feshetmek zorunda kaldım.

21 Temmuz’dan sonraki kullanmadığım günlerin faturasının indirimli olarak ödenmesini talep ettim ve bu şekilde yaklaşık 400 TL’lik ödememi internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim. Fesih işlemi sırasında müşteri temsilcileri, tarafıma ufak bir miktar daha fatura gelebileceğini, bu durumda tekrar aradığımda faturanın iptal edileceğini söylediler. Ancak 02.09.2025 tarihinde SMS ile 36,80₺ tutarında yeni bir fatura gönderildi ve bu faturanın iptal edilemeyeceği, kalan tutar olduğu belirtildi. Bunun üzerine 184095826 numaralı kayıt açıldı. Görüşmede bilgilendirmenin SMS ile yapılmasını istememe rağmen yalnızca işlemlerin devam ettiğine dair bir SMS aldım, başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Kayıt açılalı bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 11.09.2025 tarihinde tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yine faturanın ödenmesi gerektiği söylendi ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Kullanmadığım hizmetin faturasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 70**86.