Yeni Aldığım Cihaz Arızalı Çıktı Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Yaklaşık 2 ay önce 18.000 TL ödeyerek Genix’ten Creality Ferret Pro cihazı satın aldım. Cihazı daha yeni almış olmama rağmen, neredeyse hiç kullanamadan tarama sırasında ekrandaki taranan cisim kaymaya başladı ve cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu durum üzerine firmaya durumu ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kendi çabamla iletişim numaralarını bulup aradım, şikayetimi mail üzerinden iletmem istendi. Ben de sorunu video kaydıyla detaylı şekilde anlatarak gönderdim. Ardından cihazımı talep ettikleri üzere kargo ile yolladım. 18.12.2025 tarihinde cihazım hakkında bilgi almak için tekrar aradığımda, 19.12.2025’te geri dönüş yapılacağı söylendi fakat ben aramadığım sürece kimse bilgi vermiyor, hâlâ net bir cevap alamıyorum. Müşteriye bilgi verme ve süreci takip etme konusunda son derece ilgisiz davranılıyor.

Cihazı neredeyse hiç kullanamadan bu sorunları yaşamam ve süreç boyunca muhatap bulmakta zorlanmam nedeniyle Creality ve Genix markalarından hiç memnun değilim ve büyük pişmanlık yaşıyorum. Arızalı ürün ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, cihaz için ödediğim 18.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.