Superonline Kötü İnternet Ve Çözümsüzlük

Yaklaşık 10 yıldır 5595**26 müşteri numarasıyla Superonline internet kullanıcısıyım. Son zamanlarda internet bağlantım çok kötü. Yaklaşık 2 ay önce 30 megabit hızındaki paketten müşteri temsilcisi desteklediğini söylediği için 50 megabitlik pakete geçtim. O günden beri evimde interneti doğru düzgün kullanamıyorum. Aylık 590 lira ücret ödememe rağmen karşılığını firmadan alamıyorum. Bugün çağrı merkezinden ş... A isimli hanımefendi ile görüşüp durumu aktardım. Çevresel faktörler vs öne sürerek çözüm üretmeksizin konuşmayı sonlandırmaya niyetli bir tavırla sürekli kestirip attı. Teknik servis istedim 300 lira ücreti varmış. Sürekli ücreti hatırlatıp durdu. Bu nasıl bir kurumsallık? Aylık 590 lira karşılığı vermeleri gereken hizmeti alamazken 300 lira servis ücretinden mi korkacağım ben? Personelin tavrı oldukça irite ediciydi. 3 yıldır aynı adreste, modem aynı konumda, aynı sayıda cihaz kullanıyorum bu kadar sorun şimdiye kadar yaşamadım diyorum. Teknik servis gelir bakar, çevresel faktör derse yapacak bir şey yok diyor. Yağmur yok, fırtına yok, bulut yok. Hangi çevresel faktörler? İnsanın aklıyla dalga geçmeye çalışıyorlar kıt akıllarıyla. Eğer sorunumu bu teknik servis de çözemezse gerekirse taahhüt cezasını da ödeyerek farklı bir servis sağlayıcıya geçeceğim. Paramızla rezil oluyoruz. Çözüm adına tek bir iyi niyet göremiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Yeter artık çözümsüzlüğünüz. Firma olarak size güvenim hiç yok. Her türlü sosyal mecrada da durumu paylaşacağım.