Superonline Kapatılan Abonelikten Aylar Sonra Haksız Borç Çıkarıyor

Superonline ev interneti aboneliğim, taşınacağım adreste altyapı olmadığı için yaklaşık 7–8 ay önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda iptal edildi. İptal öncesi ve sonrası tüm ödemelerimi yaptım, cihazları teslim ettim ve borcumu tamamen kapattım. 11982699 numaralı aboneliğime ait hiçbir borcum kalmamıştı.

Aradan aylar geçtikten sonra, yaklaşık 3 hafta önce Superonline müşteri hizmetleri tarafından aranarak 424 TL tutarında bir borcum olduğu söylendi. Faturanın neye ait olduğunu sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, sadece geçmişteki ödemelerimi “geç ödediğim” iddia edilerek faiz vb. Gerekçelerle böyle bir tutar çıkarıldığı söylendi. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü aboneliğimin kapandığı tarihte tüm borçlarımı ödemiş ve cihazlarımı teslim etmiş durumdaydım.

Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, Rekom isimli danışmanlık firmasıyla da bir kez konuştum. Ancak her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, hiçbir somut çözüm sunulmadı, detaylı ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Üstelik Rekom isimli danışmanlık firmasının da bu sürece dahil edilmesi, olayı bir tahsilat baskısına dönüştürmektedir.

Ben bu 424 TL’lik haksız borcu ve faiz adı altında çıkarılan bu tutarı ödemeyeceğimi açıkça belirtiyorum. Aboneliğim sonlandırılırken kapanan borcumun üzerinden aylar geçtikten sonra, sonradan yaratılan bu borcu “gecikme” adı altında talep etmenizi kabul etmiyorum. Bu haksız uygulamanın derhal sonlandırılmasını ve 424 TL olarak görünen bu tutarın sistemlerinizden tamamen silinmesini talep ediyorum.

Bu borç silinmediği ve tarafıma yazılı, net ve doyurucu bir açıklama yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.