Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Superonline Kampanya Karmaşası Ve Altyapı Sorunu

ID:31189314

Superonline Kampanya Karmaşası Ve Altyapı Sorunu

Rahmican

Superonline

03 Ocak 2025 12:27

649

Turkcell Superonline'ın web sitesi üzerinden, onlineye özel fiber kampanyasından yararlanmak için başvuru yapmaya çalıştım. Başvuru yapmadan önce de telefon ile altyapı sorgusu yaptırdım ve bana fiber altyapınız bulunuyor diye söylendi. Ben de bunun üzerine eklemiş olduğum görseldeki "Online’a Özel 2 Ay Ücretsiz Fiber’in Yıldızı 50 Mbps" kampanyasına başvurduğumda, karşıma sadece Superbox'a özel en düşük 1.000,00 TL'den başlayan kampanyalar sunulmaktadır. Bunun üzerine Superonline Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda bana binanızda Türk Telekom altyapısı bulunuyor ve bu altyapı üzerinden size internet verebiliriz şeklinde bilgi verildi ve sunulan kampanyaların fiyatı da 575,00 TL olarak bilgilendirildi. Müşteri hizmetlerine, madem adresime bu kampanyadaki interneti verebiliyorsunuz, neden internet siteniz üzerindeki onlineye özel kampanyadan faydalanamadığımı sordum ve müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgiye göre, bu hizmetin internete yeni sunulduğu ve bu sebeple bina tanımlaması yapılmamış olabileceği, ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden online kampanyalara işlem yapılamadığı gibi söylemlerde bulunuldu. Ancak böyle bir durumda ben online'dan alacağım kampanyayı 480,00 TL'ye (ortalamaya gelince çok daha uyguna gelebilecekken) alabilecekken, neden aynı internete 575,00 TL fiyat veriyorum. Bu anlaşılabilir bir durum değildir. Madem ki online hususunda bir sorun var, bunun Turkcell tarafından çözümlenmesi gerekmektedir. Sırf bu sebepler ile Superonline'nin internet kampanyasından faydalanamamaktayım. Bu hususta gerekli çözüm önerilerinin araştırılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Superonline

03 Ocak 2025 12:28 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

03 Ocak 2025 13:14

Merhaba Rahmican Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak istediğiniz kampanya hakkında müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Rahmican

03 Ocak 2025 14:30

Müşteri hizmetleriniz bu şikayet sonrasında tarafıma yeniden herhangi bir bilgi vermedi ve şikayetimde de belirtmiş olduğum şekilde, adresime online üzerinden internet bağlatmak istediğimde bağlatamıyorum. Ancak telefon ile aradığımda daha yüksek bir fiyat üzerinden aynı interneti bağlatabiliyorum. Bunun düzeltilmesini istiyorum. Bu konuda tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Dilara sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternette Uygun Fiyat Verip Satışını Yapmıyor

Dilara

Superonline

20 Kasım 2023 21:36

833

Evime Turkcell Superonline fiber internet bağlatmak istiyorum. Turkcell.com.tr'den online bir şekilde başvuru yapmak istediğimde kampanyaları görüntülüyorum; istediğim kampanyayı seçiyorum; daha sonra adres bilgilerimi giriyorum ve eğer adresimde fiber varsa seçtiğim kampanyayı online olarak Turkcel...

Superonline İnternette Uygun Fiyat Verip Satışını Yapmıyor

Selim sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Altyapı Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Selim

Superonline

29 Mayıs 2025 19:17

766

Yaklaşık 3-4 aydır Turkcell Superonline abonesiyim. Yeni taşındığım binada fiber kutusu mevcut ve bazı günler evden çalıştığım için bu daireyi kiralarken fiber altyapısının olması benim için belirleyici bir etkendi. Abonelik sürecinde Superonline’ı aradığımda, fiber altyapının binaya kadar geldiği a...

Fiber Altyapı Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Fiber Paket Fiyatı Altyapı Bahanesiyle Yükseldi, Şeffaflık Yok

Ekin

Superonline

07 Ağustos 2025 23:21

862

Superonline’ın internet sitesinde yer alan “Online’a Özel 200 Mbps Fiber Paket” için 700 TL ve ilk 2 ay ücretsiz kampanyasını almak istedim. Ancak adresimi seçtiğimde aynı paket 865 TL’ye yükseldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, dairemde Türk Telekom altyapısı olduğu ve Superonline altyapısının bu...

fiber-paket-fiyati-altyapi-bahanesiyle-yukseldi-seffaflik-yok-3.jpg

fiber-paket-fiyati-altyapi-bahanesiyle-yukseldi-seffaflik-yok-2.jpg

fiber-paket-fiyati-altyapi-bahanesiyle-yukseldi-seffaflik-yok-1.jpg

Tuğrul sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline Kampanya Mağduriyeti Ve İletişim Sorunları

Tuğrul

Superonline

24 Temmuz 2024 23:31

1.047

Turkcell Superonline internet için online başvuruya özel kampanya üzerinden 100 Mbps 2 ay ücretsiz, 10 ay 430 TL olan kampanyalı ilan üzerinden başvurumuzu oluşturduk. İki gün sonra gelen ekip, apartmanın fiber internet altyapısına uygun olduğunu ancak daireye gelen fiber kablo ucunda sinyal olmadığ...

Turkcell Superonline Kampanya Mağduriyeti Ve İletişim Sorunları

Nihat sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Alt Yapım Var Ama Turkcell Superonline Yok Diyor

Nihat

Superonline

01 Mart 2024 21:15

580

Merhabalar, her şey bulunduğum binaya Türk Telekom'un fiber altyapı döşemesi ve iş birliği yaptığınız firmayla görüşmem gerektiğini söylemeleriyle başladı. Öncelikle Turkcell Superonline firmasını aradım, durumdan bahsettim ve bana hattın varlığından haberleri olmadığını, bir ekip göndereceklerini s...