to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Kabloları Karıştırarak Komşuya Hattı Açtı, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
Superonline ev interneti aboneliğim için geçen hafta kurulum yapıldı ve sorunsuz kullanmaya başlamıştım. 26 Eylül 2026 tarihinde saat 13:00 civarında ise hiçbir işlem yapmamama rağmen bir anda internet bağlantımın olmadığını fark ettim. Aşağı indiğimde, ekiplerin benim bağlantı kablomu söküp karşı komşunun hattını bağladığını gördüm. Yani mevcut sorunu kökten çözmek yerine, benim bağlantımı keserek komşuma hat açılmış.
Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve internetimi kullanamıyorum. Pendik Çamlık bölgesinde çalışan ekibin işini düzgün yapmadığını bizzat gözlemliyorum; bir abonenin sorununu çözerken başka bir aboneyi mağdur etmenin kabul edilebilir bir uygulama olmadığını düşünüyorum.
Apartmanın genel kurulumunun yeniden ve düzgün şekilde yapılmasını, bağlantıların karışmayacağı ve kimsenin mağdur edilmeyeceği şekilde tesisatın şirket sorumluluğu kapsamında tekrar düzenlenmesini talep ediyorum. İki gündür tamamen internetsiz bırakılmam nedeniyle de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Otomatik yanıt sistemi ile cevabı 1 dk'da veriyorsunuz ama çözüm için saatlerdir bekliyoruz. Yani illa ki çözülecek bu bağlantı sorunu (ama bugün ama yarın ya da günler sonra) ama bir yaptırımı var mı? Yok. Çünkü bölgede tek altyapı sizin.
