Superonline Kablo Değişimi Sonrası RJ45 Bağlantısının Eksikliği Ve İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline internet abonesiyim ve Bursa Nilüfer ilçesindeki adresimde yaşadığım kablo değişimi sonrasında internetsiz bırakılmamdan şikayetçiyim. 7 Ekim günü Superonline tarafından aranarak dairemdeki kablonun fiber optik kablo ile değiştirileceği, buna müsait olup olmadığım soruldu. Müsait olduğumu belirttim ve 8 Ekim günü ekipler gelip kabloyu değiştirdi; ancak rj45 konnektörünü bağlamadan işlemi bitirdiler. Sorduğumda bu bağlantı için başka bir ekibin geleceği söylendi fakat o gün içinde gelen giden olmadı.

Bunun üzerine online çağrı merkezi üzerinden 2013313258 numaralı arıza kaydını oluşturdum ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bugün 12 Ekim olmasına rağmen hâlâ gelip sadece bir adet rj45 konnektörü bağlamadıkları için internet hizmetim kullanılamaz durumda. 5784**96 numaralı aboneliğim için her gün çağrı merkezini arayıp internetsiz kaldığımı iletiyorum, her defasında “saha ekiplerimize durumunuzu ilettik” denilerek görüşme sonlandırılıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Planlama ve koordinasyondaki bu aksaklık nedeniyle günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım. Fiber optik kablo değişimi yapılırken müşterinin günlerce internetsiz kalmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. En kısa sürede adresime ekip gönderilerek rj45 konnektörünün bağlanmasını, internet hizmetimin kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu akşamdan sonra internet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.