Superonline İş Yeri Taşıma Sürecinde VDSL Kurulumu Yapılamıyor, Cezasız İptal Talep Ediliyor

Eşimin iş yeri için kendi adıma Superonline “e için Fiber Hızın Kralı” paketini kullanıyordum. Eşim iş yeri adresini değiştirdiği için aboneliğimizi yeni iş yeri adresine taşımak istedik. Taşımak istediğimiz adreste kalabalık bir yerleşim ve güçlü bir altyapı olmasına rağmen Superonline’ın o adreste fiber altyapısı olmadığı, sadece VDSL olduğu söylendi. Buna rağmen aboneliğimizi iptal ettirmeden VDSL’e geçmeyi ve taşımayı kabul ettik.

Yaklaşık 1 haftadır bu süreç devam ediyor ve en az 6 kez ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekiplerin hiçbiri internetin kurulumunu gerçekleştiremedi. Superonline’ın kendi altyapı ve ekip yetersizliği nedeniyle hem ben hem de eşim mağdur olduk, iş yerinde internet kullanamıyoruz.

Tüm bu yaşananların ardından aboneliğimizin hiçbir cezai şart uygulanmadan iptal edilmesini istiyoruz. Ne interneti kuruyorlar ne de aboneliği sorunsuz şekilde iptal ediyorlar. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve süreç uzatılmaya devam ediyor. Abonelik / müşteri numaram 12736620’dir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve aboneliğimin cezai bedel alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.