Superonline İnternetinde Sürekli Kopma Ve Yüksek Ping

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve son 3 gündür aşırı derecede kötü bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım sürekli kopuyor, çevrim içi oyunlarda ping değerim dakika başı yükselip düşüyor, WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar ise çoğu zaman 1–2 dakika bekledikten sonra iletiliyor. İnterneti hem günlük kullanımda hem de oyun ve iletişim için neredeyse kullanılamaz hâle getiren bir durum söz konusu.

Müşteri temsilcilerini aradım; yenileme ve resetleme işlemi yaptılar ancak hiçbir faydası olmadı, sorun aynen devam ediyor. Hatta Turkcell müşteri destek personeliyle görüşürken, onların internet üzerinden kullandığı uygulamada bile ses kesilmeleri ve kopmalar yaşandı; karşı tarafın sesi çok kesik kesik geliyordu, adımı defalarca tekrar etmek zorunda kaldım. Destek ekip personelleri de Superonline kullanıyor sanırım :d çok gülünç bir durum, verilen hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

Ev interneti ve telefon hizmetleriyle birlikte her ay toplamda 3.000–4.000 TL civarında ödeme yapıyorum; ancak ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve kaliteli bir hizmet alamıyorum. Mevcut sözleşmem bittiğinde Turkcell ile olan tüm anlaşmalarımı kesin olarak sonlandıracağım. En kısa sürede bu altyapı ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve benden aksatmadan aldığınız ücretin hizmetinin yerine getirilmesini talep ediyorum.