to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternetinde Sürekli Kopma Ve Yüksek Ping
Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve son 3 gündür aşırı derecede kötü bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım sürekli kopuyor, çevrim içi oyunlarda ping değerim dakika başı yükselip düşüyor, WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar ise çoğu zaman 1–2 dakika bekledikten sonra iletiliyor. İnterneti hem günlük kullanımda hem de oyun ve iletişim için neredeyse kullanılamaz hâle getiren bir durum söz konusu.
Müşteri temsilcilerini aradım; yenileme ve resetleme işlemi yaptılar ancak hiçbir faydası olmadı, sorun aynen devam ediyor. Hatta Turkcell müşteri destek personeliyle görüşürken, onların internet üzerinden kullandığı uygulamada bile ses kesilmeleri ve kopmalar yaşandı; karşı tarafın sesi çok kesik kesik geliyordu, adımı defalarca tekrar etmek zorunda kaldım. Destek ekip personelleri de Superonline kullanıyor sanırım :d çok gülünç bir durum, verilen hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.
Ev interneti ve telefon hizmetleriyle birlikte her ay toplamda 3.000–4.000 TL civarında ödeme yapıyorum; ancak ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve kaliteli bir hizmet alamıyorum. Mevcut sözleşmem bittiğinde Turkcell ile olan tüm anlaşmalarımı kesin olarak sonlandıracağım. En kısa sürede bu altyapı ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve benden aksatmadan aldığınız ücretin hizmetinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayet var talebimden sonra bana hiç kimse bu sorun için ulaşmamıştır, hala dizi izlerken bile donmalar yaşıyorum faturanızı ödediğim internetin hizmetini sağlar mısınız arkadaşlar hadi biraz çabalarsanız başarabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar, Evet, tarafıma ulaşıyorsunuz ancak yaptığınız şey internet bağlantısını resetlemekten öteye gitmiyor. İnterneti resetlemek için sizin tarafınızdan aranmayı beklememe gerek yok; ben de destek kanallarınız üzerinden bunu talep edebiliyorum. Benim asıl beklentim, yaşadığım sorunun kaynağının tespit edilmesi. Sorun Superonline kaynaklı mı, modemden mi, altyapıdan mı yoksa farklı bir sebepten mi kaynaklanıyor; bununla ilgili herhangi bir teknik inceleme yapıldı mı? Hayır sorunun neden tekrar tekrar yaşandığı araştırıldı mı? Hayır kalıcı bir çözüm sağlamak adına teknik ekip yönlendirmesi yapıldı mı? Bunların hiçbirinin yapıldığını göremiyorum. En son çalışma arkadaşınız tarafından arandım ve internetimin yenileneceği söylendi. Son iki gündür herhangi bir problem yaşamadığım için o aşamada yenileme işlemini istemediğimi belirttim. Ancak bugün aynı sorun tekrar başladı. Bu da açıkça gösteriyor ki geçici olarak bağlantıyı düzeltmek sorunun çözümü değil. Üstelik bu, Superonline ile yaşadığım ilk problem de değil. Yaklaşık iki yıl önce de aynı şekilde şikayet oluşturmuştum. Aradan geçen zamana rağmen bugün hâlâ aynı sorunlarla uğraşıyor olmak gerçekten kabul edilebilir değil. Ben hizmetin bedelini düzenli olarak ödüyorum ve karşılığında kesintisiz ve düzgün çalışan bir internet hizmeti bekliyorum. Faturamızı zamanında ödemezsek belirli bir sürenin sonunda yasal işlem başlatılabiliyor. Ancak biz ücretini ödediğimiz hizmeti alamadığımızda bunun karşılığında neden aynı ciddiyetle bir çözüm üretilmiyor? Artık geçici çözümler ve internet resetleme işlemleri istemiyorum. Sorunun kaynağının teknik olarak incelenmesini, neden tekrarlandığının tespit edilmesini ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu sorunlar devam ettiği sürece, taahhüt/abonelik sürem sona erdiğinde Superonline üyeliğimi yenilemeyeceğim. Çünkü parasını ödediğim bir hizmetin karşılığını almak istiyorum; sürekli aynı problemi yaşayıp her seferinde geçici çözümlerle uğraşmak istemiyorum.
