Superonline İnternetinde Sürekli Kesinti, Hız Düşüşü Ve Modem Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, 1+1 küçük bir evde olmama rağmen aylardır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet sık sık kopuyor, zaman zaman 3–5 dakikayı bulan hiç bağlanamama sorunları oluyor ve her akşam mutlaka hız düşüşü ile karşılaşıyorum. Modemden sadece 5–6 metre ve bir duvar ötede olmama rağmen çekim kalitesi belirgin şekilde düşüyor ve neredeyse yüzde 70 oranında sinyal kaybı yaşıyorum.

Bu sorunlar 2025 yılı ekim–kasım aylarından itibaren başladı ve o tarihten beri kesintisiz devam ediyor. Günün her saatinde problem yaşasam da özellikle 16.00 ile 02.00 saatleri arasında kopma, yavaşlama ve erişim sorunları çok daha sık hâle geliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan destek aldım, tavsiye edilen tüm işlemleri yaptım; bantları ayırma ve birleştirme, modemi kapatıp açma, reset atma gibi önerilen her adımı uyguladım fakat hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Buna rağmen her seferinde yine aynı uzaktan destek işlemlerini yapmam isteniyor.

Samsun Atakum’da ikamet ediyorum ve yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle burada Superonline tercihimden ciddi anlamda pişman oldum. Aylardır süren bu hizmet verememe durumuna rağmen, modem değişimi talep ettiğimde bana bunun ücretli olduğu söylendi. Tarafıma kullanım için verilen, kullanılmış ve eski olduğu anlaşılan modemle bağlantı sorunları yaşamama rağmen, bu kusurlu hizmetin bedelini bana ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

550 TL bedelle, 1 yıl taahhütlü olan bu abonelikte yaşadığım kopma, hız düşüşü ve çekim problemlerinin giderilmesini, tarafıma verilen eski modemimin ücretsiz ve sorunsuz çalışan bir modem ile değiştirilmesini ve varsa hat kaynaklı sorunların da yerinde kontrol edilerek çözülmesini talep ediyorum. Abone numaram 152945991’dir.