Superonline İnternet Ve TV+ Bağlantı Sorunları İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

Superonline internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır, özellikle de 30 Mart’tan bu yana internetim ciddi anlamda çekmiyor. Modem salonumda, salondayken telefonumdan internete bağlanmaya çalıştığımda basit bir kısa videoda ya da gazete okurken bile sürekli takılma yaşıyorum, çoğu zaman mecburen telefonumun mobil internetini kullanıyorum.

TV+ tarafında da uzun süre hiç çalışmadığı, donup kaldığı dönemler oldu. Şu anda da TV+ kullanırken sık sık takılma sorunu yaşıyorum, izlediğim kanal donup kalıyor, kanalı değiştirip tekrar açınca düzeliyor. Ayrıca modemin arkasında temassızlık sorunu var, bu problem ve TV+ ile ilgili sıkıntılar neredeyse 1 yıldır devam ediyor. Küçük beyaz modem de aylardır kırmızı alarm ışığı yakıyor, bunu da aylar önce bildirdim ancak bir çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Son aramalarımda direkt olarak “bölgenizdeki arızadan dolayı” şeklinde sesli mesaj dinletiliyor, operatöre dahi bağlanamıyorum. Daha önce ise sadece “kayıt oluşturuyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut bir geri dönüş alamıyorum. İlk haftalarda teknik servis hiç gelmemesine rağmen “arıza çözüldü” şeklinde SMS aldım, oysa adresime teknik servis uğramadı. Buna rağmen kullanamadığım internet için ödeme yapmaya devam ediyorum.

Hizmet numaram/abone numaram 5825**73 olup, Antalya ili Muratpaşa ilçesi Güzeloluk Mahallesi Yalı Caddesi’indeki adresimde taahhütlü internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık son 1 aydır ödediğim faturalara rağmen aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Superonline ve TV+’tan, öncelikle internet ve TV+ hizmetimdeki bağlantı ve donma sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise modem ve ekipmanların değiştirilmesini, bu süreçte düzgün hizmet alamadığım yaklaşık son 1 aylık dönem için de fatura tutarları üzerinden iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.