Superonline İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm Talebi

Superonline ev interneti 100 Mbps fiber aboneliğim için bugün saat 11.00’den beri Gaziantep Şahinbey Çamtepe Mahallesi’indeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet kesildiği için işimi yapamıyor ve günlük işlerimi sürdüremiyorum.

8 Haziran tarihinde bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, 19 Haziran’a kadar internet verilemeyeceğini, bu süre boyunca bağlantı alamayacağımı söylediler. Son yaptığım görüşmede B**** Hanım isimli temsilci, sorunu çözmek yerine 5 GB mobil internet verelim diyerek beni oyalamaya çalıştı. 11 gün boyunca internetsiz nasıl çalışacağımı sorduğumda sadece arıza var denilerek geçiştirildim, 11 günlük bir arızanın gerekçesi konusunda da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte telefon hattıma sınırsız internet tanımlanmasını ve şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettiğim halde kaydı oluşturamayacaklarını ilettiler. Hem uzun süreli kesinti hem de taleplerimin reddedilmesi nedeniyle verilen hizmetten son derece mağdur durumdayım.

İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını, sorun çözülene kadar da telefon hattıma kesinti süresini karşılayacak şekilde sınırsız internet tanımlanmasını talep ediyorum.