Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

25.06.2026 tarihinden bu yana Superonline 5201**95 numaralı internet aboneliğim kapsamında yaklaşık bir haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Arıza başladığından beri müşteri hizmetlerini her gün defalarca aradım. Her seferinde sadece talebimin alındığı, ilgili birimlere iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak ne bana geri dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm üretiliyor. Tarafıma SMS ile “5201**95 aboneliğinizle ilgili talebinizin maksimum 24 saat içerisinde çözülebilmesi için 196400747 numaralı kayıt açılarak ilgili birimlerimize iletilmiştir.” bilgisi gönderildi, ancak bu 24 saatlik süre çoktan dolmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım. Bu süreçte adresime teknik ya da saha ekibi de hiç yönlendirilmedi.

Evden, Home ofis olarak çalıştığım için internet bağlantısının kesintisiz olması benim için zorunlu. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyor, maddi kayıplar yaşıyor ve ciddi mağduriyetle karşı karşıya kalıyorum. Ücretini ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre yararlanamayıp, buna rağmen sorunla ilgili net ve zamanında bilgilendirme alamamak kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.