Superonline İnternet Kesintisi Ve Sahte Arıza Kapatma

Turkcell Superonline’dan aldığımız 12445863 abone numaralı ev interneti hizmetimiz 27.07.2026 tarihinden bu yana tamamen kesiktir ve bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Buna rağmen bayi ve saha ekipleri, adrese hiç uğramadan sistemden arıza kayıtlarını kapatmaya çalıştıkları için mağdur durumdayız.

27.07.2026 tarihindeki ilk arıza kaydında, sorunumuz çözülmeden “ekip işlemi tamamladı” denilerek 0532*******00 numarası üzerinden sesli yanıt sistemiyle aranıp kayıt kapatılmıştır. 28.07.2026 günü saat 18:21’de açtırdığımız 197808404 numaralı kayıtta ise saat 22:00’a kadar dönüş yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen ne arayan olmuş ne de adrese gelen olmuştur.

29.07.2026 tarihinde gün içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aramamıza rağmen sadece “aciliyet bildirildi” denilerek oyalandık. Aynı gün saat 17:43’te bayi arayarak saat 20:00’a kadar ekibin adrese geleceğini söyledi, ancak ne gelen oldu ne de tekrar arayan. 29.07.2026 saat 20:51 itibarıyla, adrese hiç gelinmemesine rağmen Hesabım uygulamasında “Ekip işlemi tamamladı” bilgisi gösterilmiş ve telesekreter aramasıyla arıza kaydını kapatmaya çalışmışlardır. Bu aramada sorunun çözülmediğini belirterek kaydın kapatılmasını engelledik.

30.07.2026’da tekrar arayarak bayi hakkında şikayet kaydı da oluşturduk. Buna rağmen kısa süre sonra, adrese yine hiçbir teknik ekip uğramadan bu kez de telesekreter üzerinden arıza tekrar “tamamlandı” gösterilerek kapatılmak istenmiş, biz yine sorunun devam ettiğini belirttik. Buna ek olarak mobil uygulamadaki talep durumu sorgulama ekranında 28.07.2026 ve 30.07.2026 tarihli taleplerimizin hâlâ “Çözüm Bekleniyor” olarak göründüğünü de belirtmek isterim.

Adrese hiç gelmeden sisteme gerçeğe aykırı bilgi girerek arıza kayıtlarını kapatmaya çalışmak açık bir usulsüzlüktür. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet sunan Superonline’ın, adrese gelmeden sahte işlem yapan saha ekipleri ve ilgili bayi hakkında inceleme başlatmasını, internet hizmetimizi acil koduyla adrese gerçekten ekip göndererek yeniden aktif etmesini, kesinti nedeniyle hizmet alamadığımız günlerin ücretini faturamızdan düşmesini ve arızanın çözülememesi halinde sözleşmemizi cayma bedeli olmadan feshetmemize izin vermesini talep ediyorum.