Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

29.09.2026 tarihinde Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps hızındaki internet hizmetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana internetimi hiç kullanamıyorum. Modemimde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor.

Aynı gün 0850 222 0 222 numaralı Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana problemin kablo bağlantısından kaynaklandığı, kaydın acil olarak oluşturulduğu ve gün içerisinde teknik ekip tarafından aranacağım söylendi. Ancak 29 Eylül – 6 Ekim tarihleri arasında geçen bir haftalık sürede tarafıma hiçbir teknik ekip ulaşmadı.

İlk kez 06.10.2026 tarihinde arandım. Bu görüşmede de çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, teknik ekibin ne zaman müsait olursa o zamana benim uyum sağlamam beklendi. Sorunun hâlâ çözülmediğini ve hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise “Siz bilirsiniz.” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yanıt aldım ve görüşme bu tavırla sonlandırıldı.

Görüşmenin hemen ardından otomatik sistem tarafından aranarak “Sorununuz çözüldü.” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Oysa sorun hiçbir şekilde çözülmemişti, bu nedenle ilgili menüden “2” yi tuşlayarak sorunun devam ettiğini bildirdim. Buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri numaram 13538867’dir. Yaklaşık bir haftadır kullanamadığım internet hizmeti için, son faturam olan 807,50 TL dahil, kesinti yaşadığım süre boyunca ücret ödemek istemiyorum. Hem teknik arızanın uzun süre giderilmemesi hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, interneti kullanamadığım günlere ilişkin hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çözülmeyen bir arızanın sistemde “çözüldü” olarak gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.