Superonline İnternet Kesintisi ve Haksız Fatura İtirazı

Superonline kendi sitesinden şikayetimi yazmıştım ama bir sekme işaretlenmediği için şikayet gönderilemiyor. Açıkçası, şikayet etmeyelim diye o sekmeyi bilerek devre dışı bıraktıklarını düşünüyorum. Gördüğünüz üzere artık aboneniz değilim, bu şikayeti yansıyan fatura için yazıyorum.

Tahminimce 6 Şubat civarında internet hattımız arızalandı ve yaklaşık 15 gün boyunca hiç hizmet alamadık, sonrasında da zaten aboneliği iptal ettirdik. Gelen fatura ise 6 gün kullandığım ve iptal ettirene kadar geçen süreyi kapsıyor sanırım. Evde 7 kişi, günlerce olmayan internet yüzünden gerçekten rezil olduk. Sabahtan akşama kadar Youtube.com ve ödev peşinde olan 2 çocuk, akşamları evden çalışan 2 yetişkin, Youtube.com’dan sınava hazırlanan 1 yetişkin ve evde internetle vakit geçiren 2 yaşlı var.

Siz bu süre zarfında sadece çocuk kandırır gibi 5 GB internet tanımladınız. İnternet ihtiyacımızı karşılayabilmek için telefonlara ek paketler almak ve sürekli aşım yapmak zorunda kaldık, bunun için de binlerce lira harcadık. Bu da yetmedi, eve yeni internet bağlattım ve şu an sizinle olan eski anlaşmamızdan daha fazla ücret ödüyorum.

Fatura gelince “itiraz edin” demiştiniz, ben de bu nedenle yazıyorum. 482,10 TL olan bu faturadan, kullanmış olduğum 6 günü de dahil olmak üzere hiçbir kısmını ödemek istemiyorum. Param olmadığından değil, bu tarz durumları zaten sizin düşünüp mağduriyetimizi gidermeniz gerektiğine inandığım için ödemek istemiyorum. Üstüne bir de yaşadığım maddi zararın karşılanması gerekirken, şu an haksız bir faturayla uğraşıyorum.