to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Açıklamaları Nedeniyle İptal Talebi
Superonline sabit internet aboneliğimle ilgili 28 Şubat’tan bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 28 Şubat’ta internetim tamamen kesildi, müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve iki görevli eve gelip inceleme yaptı. Sorunun birkaç gün içinde çözüleceğini söyleyip ayrıldılar ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ kesik durumda.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeniden arıza kaydı oluşturulup aynı cümleler kuruldu. Bir hafta sonra tarafıma arızanın giderildiğine dair mesaj geldi ancak evde hâlâ internet yoktu. Tekrar aradığımda özür dileyip yine aynı vaatlerde bulundular fakat somut bir çözüm üretilmedi.
Son çare olarak Güneynet İletişim Turkcell numarasını aradım. Birkaç görüşme sonunda müşteri temsilcisi O*** Bey, arızanın giderilmeyeceğini, istersem müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimi iptal edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana böyle bir şeyin mümkün olmadığını, bu şekilde bir bilgi verilemeyeceğini ilettiler. Aynı kurum içinde birbirini tamamen çürüten bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ciddi bir çıkmaza girdim.
İstanbul Sultangazi’de kullandığım ve 5467**77 numaralı aboneliğime ait bu hizmette, öncelikle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten bu arıza giderilemiyorsa, kendi temsilcinizin de ifade ettiği üzere cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini, uzun süredir kesintisiz şekilde mağdur edildiğim bu süreçte tarafıma ek bir ücret çıkarılmamasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Sultangazi’de aldığım hizmetle ilgili uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Şubat ve Mart ayı arasında yaklaşık bir ay boyunca internet hizmeti tamamen kesikti, bu kesinti çok geç bir şekilde giderildi ancak düzeltilmesinden yaklaşık 15 gün sonra tekrar kesinti başladı ve şu anda da yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekipler sorunun sistemsel bir arıza olduğunu, kendi açılarından yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyleyip gittiler. Ancak tüm bu görüşmelere ve teknik ekip ziyaretlerine rağmen internetim hâlâ çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Yaşadığım kesintiler ve çözülemeyen sistemsel arıza nedeniyle kesinlikle cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.03.2026 12:43'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ya kardeşim siz şebekemisiniz ben her gün arıyorum siz aradığınızda da açıyorum ekip göndereceğiz diyorsunuz gerisi gelmiyor
Sizin firmanızdan o kadar tiksindimki son 2 ayda bana yaşattıklarınızdan dolayı psikolojim bozuldu... İnternet desek vermiyorsunuz iptal desek iptal etmiyorsunuz nasıl bir firma bu umarım Turkcell düşünenler bu yorumları görür ona göre karar verir
Geçen ay 1 ay boyunca interneti kestiniz 1 ay sonra gelip yaptınız aradan 15 gün geçti şimdi tam 10 gündür evimde internetim yok
