Superonline İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Açılmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Superonline ev internetimde ara ara bağlantı sorunları yaşıyorum. Evdeki tüm cihazlar modeme bağlı görünüyor ancak interneti fiilen kullanamıyoruz; sayfalar yenilenmiyor, videolar açılmıyor, mesajlar gitmiyor ve gelmiyor. Bu süreçte defalarca kez arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, hatta modem de değişti ancak sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Son 2 gündür ise Aşıkpaşa Mahallesi, Çankaya/Ankara adresimde internetimi hiç kullanamıyorum. Kendi kendimize kablosuz ağ iyileştirme, modem resetleme gibi tüm klasik işlemleri defalarca yaptık. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüştüğüm temsilci yaklaşık yarım saat uğraştı, ekranında sıkıntı olduğunu söyleyip 1 saat sonra tekrar aramamı istedi. Tekrar aradığımda başka bir temsilciyle yine uzun süre konuştuk, bağlantıyı yeniledi, kontroller yaptığını söyledi. Bu görüşme sırasında modem üzerinde mavi ışıklar yanıp sönmeye başladı, bunun alarm olduğunu belirtti ancak bir çözüm üretemedi. Modeme bağlantı kuramadığını, IP alamadığını, bu nedenle arıza kaydı oluşturamadığını söyledi. Arıza olduğu için arıza kaydının açılamadığı, son derece mantıksız bir sistemle karşılaştım.

Arıza kaydı açılamadığı için bu kez teftiş kaydı oluşturduğunu, 1 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. 1 saat sonra tekrar aradığımda bu seferki temsilci ne için aradığımı bile anlamadı, açıldığı söylenen teftiş kaydını da göremediğini söyledi ve en baştan kontroller yapmaya başladı. Uzun süre “kontrollerimi sağlıyorum” diyerek devam etti ama yine bir sonuç alamadık, arıza kaydı bir kez daha oluşturulamadı. Görüşme sırasında hat kesildi, temsilcinin sesi gitti, müzik başladı ve ardından hat kapandı. Yaklaşık 10 dakika sonra 532’den saniyelik bir arama geldi, açamadan kapandı. Sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar bağlanamadım.

Şu an 2 gündür ev internetimi kullanamıyorum, defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, düzgün bir arıza kaydı bile açılamadı. 76502262 numaralı hizmetimle ilgili bu bağlantı probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hizmet alamadığım süre için tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekliyse ücretlendirmede düzeltme sağlanmasını talep ediyorum.