to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama Ve Taahhüt Bozma Ücreti İtirazı
Antalya Altıntaş Mahallesi’nde kullandığım Turkcell Superonline ev internetim 9 Ağustos tarihinden bu yana hiç düzelmeden tamamen kesik durumda. Modemde los ışığı kırmızı yanıp sönüyor, buna rağmen bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “arka plan ekibimiz sizi arayıp gün içinde bilgi verecek” denilmesine rağmen Turkcell Superonline tarafından ne bir arama ne de açıklama aldım. Arıza kayıt numarasının SMS ile iletileceği söylendi ancak herhangi bir mesaj da gelmedi. Elimde yalnızca 5304**06 müşteri numaram bulunuyor.
Aylık yaklaşık 700 TL ödediğim bu abonelikte bir yıldan beri taahhütlü olarak devam ediyorum ve taahhüdümün bitmesine dört ay kaldı. İnternetim günlerdir tamamen kesik olmasına rağmen, hattımı taşımak istediğimde tarafıma 3000 TL taahhüt bozma ücreti çıkartılacağı ifade edildi. Uzun süredir hiç kullanamadığım bir hizmet için taahhüt bedeli ödemek istemiyorum.
İnternet kesintimin acilen giderilmesini, mağduriyet yaşadığım bu dönem için benden taahhüt bozma bedeli talep edilmemesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Turkcell Superonline sizinle iletişime geçeceğiz diye bir otomatik mesaj attı fakat bir buçuk olmasına rağmen sorunum çözülmedi ve herhangi bir birim tarafından aranmadım. Bugün itibariyle 10 gündür, düzenli ödemesini yaptığım internet hizmetimi kullanamıyorum. Hiçbir geri dönüş ya da açıklama yapılmıyor
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
10 günü aşkın süre boyunca kesintisiz devam arıza sonucunda her gün Turkcell'den bilgi istememe rağmen, arıza sonunda giderildikten bir buçuk gün sonra, Turkcell yetkilisi tarafından arıza giderildi denildi. Doğrudur, arandım arıza bittikten sonra evet.
