Superonline İnternet Kesintisi Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama Ve Taahhüt Bozma Ücreti İtirazı

Antalya Altıntaş Mahallesi’nde kullandığım Turkcell Superonline ev internetim 9 Ağustos tarihinden bu yana hiç düzelmeden tamamen kesik durumda. Modemde los ışığı kırmızı yanıp sönüyor, buna rağmen bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “arka plan ekibimiz sizi arayıp gün içinde bilgi verecek” denilmesine rağmen Turkcell Superonline tarafından ne bir arama ne de açıklama aldım. Arıza kayıt numarasının SMS ile iletileceği söylendi ancak herhangi bir mesaj da gelmedi. Elimde yalnızca 5304**06 müşteri numaram bulunuyor.

Aylık yaklaşık 700 TL ödediğim bu abonelikte bir yıldan beri taahhütlü olarak devam ediyorum ve taahhüdümün bitmesine dört ay kaldı. İnternetim günlerdir tamamen kesik olmasına rağmen, hattımı taşımak istediğimde tarafıma 3000 TL taahhüt bozma ücreti çıkartılacağı ifade edildi. Uzun süredir hiç kullanamadığım bir hizmet için taahhüt bedeli ödemek istemiyorum.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, mağduriyet yaşadığım bu dönem için benden taahhüt bozma bedeli talep edilmemesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.