Superonline İnternet Kesintisi 5 Gün Süren Aile Mağduriyeti Ve Telafi Talebi

İstanbul Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’nde Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 3 Ekim’den bu yana evimde internet yok ve bugünle birlikte beşinci günü doldurdum. Bu süre boyunca hem ben hem de ailem ciddi anlamda mağdur olduk.

Kesinti başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “genel arıza” denilerek oyalanıyorum, ancak arıza bir türlü giderilmiyor. Görüştüğüm temsilcilerin bir kısmı dalga geçer gibi, ciddiyetsiz bir üslupla konuşuyor, net bir çözüm veya tarih verilmiyor. Modemle bir sorun olmadığını, genel arıza olduğunu söylüyorlar ama günlerdir hiçbir somut ilerleme yok.

Evde okula giden çocuğum var, dersler ve ödevler için internete ihtiyaç duyuyoruz. İnternet olmadığı için mecburen telefondan mobil veri ile bağlanmak zorunda kaldık ve paket aşımına uğrayarak ek ücretler ödedik. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafı hiçbir şekilde bu mağduriyeti telafi etmiyor, ne fatura indirimi ne de mobil veri konusunda bir destek sağlanıyor.

Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyet yaşadığımız günler için faturama yansıtılmamasını ve mobil veri nedeniyle oluşan ek maliyetlerin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ciddiyetsiz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.